Sombrerería Albiñana es uno de los establecimientos más antiguos de Oviedo. Desde 1924 se dedica a la venta de sombreros, complementos y elementos para protocolo con un nivel de calidad ampliamente reconocido -ha logrado el Certificado de Calidad para el Comercio en sus dos establecimientos-. Su evolución hizo que en 2008 diera el salto a la venta en Internet, un reto que le ha situado pionero en la comercialización de Sombreros en España; ha recibido de hecho el ‘Premio a la Mejor Iniciativa para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en Asturias’ y el ‘Premio a la Mejor Iniciativa Autónomo, Microempresas y TIC’. Luis Bobes, gerente de Sombrerería Albiñana, es el verdadero impulsor del proyecto. “Se trataba de modernizar, pero sin variar los valores que nuestro negocio transmitía: atención al cliente, producto de calidad, un espacio de venta donde se propicia la conversación, etc.”, según sus palabras. Un proyecto que ha llevado a Sombrerería Albiñana a exponer su caso en diferentes foros y eventos en Asturias.

Proyecto

El proyecto de modernización de Sombrerería Albiñana da comienzo con un relevo generacional. En el año 2007 Luis Bobes se hace cargo de una sombrerería que utiliza los mismos métodos de trabajo que el resto del comercio tradicional. Por ello, lo primero que hizo fue investigar las nuevas herramientas y métodos de trabajo que iban surgiendo para informatizar todo el proceso de gestión, implantar TPV, impresoras, etiquetar los productos con códigos de barras… “y comenzamos a obtener resultados de rentabilidad, stocks, clientes, etc.; además de que el sistema nos permitió ver nuestras posibilidades y comenzar a plantearnos la venta online”, asegura Luis Bobes. En 2008 Sombrerería Albiñana lanza su tienda online con la esperanza de aumentar ventas y la promoción del negocio, “pero no se producen ni ventas ni visitas en la tienda online”. Ante la falta de presupuesto, como resalta su gerente, “teníamos que ser capaces de ofrecer contenidos de calidad y actualizar esa información de manera eficaz y continua”. Como primer éxito figura el desarrollo de un blog sobre el mundo de los sombreros y las sombrererías, que fue pionero en castellano: “las visitas comenzaron a llegar poco a poco, y del blog, algunas saltaban a la tienda online, e incluso se convertían en ventas”.

A partir de ahí decidió comprobar que sus procesos de venta, de almacenaje, de etiquetado, etc., eran los correctos y dio el paso para lograr la Certificación de Calidad del Pequeño Comercio. ¿Pero cómo transmitirlo en la red? Luis Bobes explica que se pensó en interactuar más con el cliente sin ser mera publicidad. Así, llegó su espacio en las redes sociales: Twitter y Facebook, y presencia en Flickr para mostrar sus tiendas, mercancías y escaparates.

Resultados

El aumento constante de visitas ha supuesto un complemento que refuerza los resultados de Sombrerería Albiñana, pero también la venta a personas que consultan el catálogo para adquirir el producto en el establecimiento, debido en ocasiones por desconfiar del pago por la red. Las cifras del blog son bastantes significativas: publica artículos tres veces por semana -447 publicados desde mayo de 2009- y recibe 500 visitas diarias de media; el número total de visitas desde su inicio es de 220.000 aproximadamente.

Tanto en Facebook como en Twitter los números comienzan a ser bastante interesantes, “pero de cara al negocio no tenemos clara su eficacia”, subraya Bobes. Y declara que “nuestra estrategia en las redes sociales pasa por el posicionamiento de marca, y ser referentes, e ir atrayendo a especialistas en el ramo, proveedores, competidores, asociaciones y a personas realmente interesadas”.

Cambios

Sombrerería Albiñana reconoce haber variado sustancialmente su proceso de trabajo, “y todo porque el equipo ha comenzado a ver las posibilidades que nos ofrecen las TIC, y a variar las formas de trabajo, comprando productos ya no solo pensando en la tienda física sino también en la red”, afirma Luis Bobes. El responsable de la entidad sostiene a su vez que “este proceso de modernización y de implantación de las TIC nos plantea nuevos retos que han aparecido en el camino, casi sin buscarlos, y que abren en ocasiones nuevas vías de negocio”.

Logros

Entre los logros obtenidos, destacan el aumento del número de ventas, de los clientes potenciales y del ámbito geográfico de venta. Para Bobes, también han conseguido “contacto con gente de diferentes ámbitos, proveedores, clientes, expertos en TIC y, aunque parezca increíble, con casos de mucho éxito en redes sociales junto a los que a día de hoy planteamos lanzar nuevos proyectos”. Está ya el de una nueva versión de la tienda online de Albiñana, “un espacio más intuitivo para el cliente y sobre todo más social, donde comentar y compartir opiniones sobre los productos que ofrecemos”.

Otro aspecto a reseñar es que el proyecto tiene varios detalles especiales: “para nosotros, el más importante, y del que más orgullosos nos sentimos, es que ha sido desarrollado en su totalidad por nosotros, sin contar con ayuda externa y a base de trabajo y formación; un proyecto que nace desde una elección, la de encontrar un buen programa de gestión que organice y actualice todo la información de las tiendas tanto a nivel físico como en la red”, destaca Luis Bobes. Y al respecto, añade que ha sido “una de las decisiones más importantes de toda la implantación, ya que apostar por una plataforma pasa primero por ser consciente de la necesidad de tu negocio; a lo largo de estos cuatro años se nos han ofrecido montones de soluciones ‘a medida’ que estaban completamente sobredimensionadas en coste y en funcionalidad para un pequeño negocio”. Bobes lo tiene claro, “porque si de algo carece el pequeño comercio en estos momentos es de presupuesto, y encima para temas de rentabilidad dudosa, por eso nos hemos servido de herramientas gratuitas”.