El comercio electrónico al por menor (B2C) en España consiguió un volumen de negocio de 1.837 millones de euros en el último año, lo que representa un aumento del 20 por ciento respecto de 2003. Estos son los resultados obtenidos en el estudio realizado por la entidad pública empresarial Red.es, quien también concluye que se han incorporado al mercado medio millón de nuevos usuarios, rozando así la cifra total de casi cuatro millones.

Los sectores más beneficiados son los referentes a viajes asociados a la venta de billetes de avión, barco y autobús, que suponen un 30,4 por ciento del total de ventas. La electrónica y los libros también son productos muy solicitados. La tarjeta de crédito es el medio de pago por excelencia, mientras que el sistema de pago contra reembolso no es considerado tan fiable por los usuarios.

El 58,9 por ciento de los clientes de comercio electrónico aseguran que utilizan internet para realizar sus compras debido a la comodidad que supone, frente al 22,7 por ciento que lo hace por encontrar mejores precios y promociones especiales.

Sin embargo, todavía son muchos los usuarios que se muestran reacios a las compras online, porque se sienten inseguros y desconfiados en las formas de pago. Además tienen miedo a facilitar datos personales referentes a cuentas o tarjetas bancarias, por lo que usan la red para obtener información sobre un producto que desean adquirir. De hecho, el 35 por ciento reconoce haber comprado en un establecimiento físico después de haber consultado en Internet.