Un total de 155 centros comerciales de Carrefour en España han confiado el soporte de su helpdesk a Steria, lo que supone la mitad de los establecimientos que la firma de origen francés posee dentro de nuestras fronteras. En concreto, Steria soporta la aplicación que controla todas las transacciones electrónicas que generan los terminales de punto de venta de los citados 155 hipermercados, a los que se ha saltado desde los tres con que se inició el proyecto. Steria presta soporte integral de sistemas de nivel 1 y 2 para la aplicación de sistema de venta, cualificación de problemas de software, hardware y redes, administración y corrección remota. Para el negocio de Carrefour, la correcta gestión de sus líneas de cajas resulta trascendental, ya que atiende al día a alrededor de un millón de personas en sus establecimientos españoles. Este servicio de soporte se renueva cada año con un importe medio de unos 400.000 euros anuales.

Desde su plataforma de ServiceDesk en Madrid, Steria gestiona el citado servicio mediante Remedy, una herramienta que sigue los procesos basados en las mejores prácticas de la metodología ITIL (IT Infrastructure Library), un estándar de mercado que está consolidándose en España para los procesos que soportan infraestructuras de TI.