La operadora de telefonía móvil germana T-Mobile ha implementado las soluciones de Genesys como un componente clave en su estrategia de atención al cliente en Europa, concretamente en Alemania, Austria, Holanda, el Reino Unido y los países del este.

T-Mobile lleva 6 años trabajando con Genesys en Alemania. La nueva implementación de Genesys Customer Interaction Management Platform con los canales de Genesys Voice Inbound y Outbound, y el Universal Workflow, permiten a T-Mobile utilizar las capacidades más sofisticadas de enrutamiento, gestión y generación de informes a través de todos los canales por los que contactan los clientes (voz, correo electrónico y web).

T-Mobile utiliza Genesys como una plataforma central de enrutamiento para todas las interacciones con su clientes creando un puente entre los datos de la oficina principal y la oficina de soporte, y proporcionando a los agentes toda la información sobre el cliente a través de la misma pantalla. En momentos de baja carga de llamadas, los agentes de la oficina de soporte pueden ser aprovechados para responder a llamadas de manera que siempre se mantenga el más alto nivel de servicio.