La firma especializada en la prestación de servicios de teleasistencia informática, Actualize, ha llegado a un acuerdo con Wanadoo en virtud del cual los clientes de éste último podrán disfrutar del servicio Advanced Support de teleasistencia informática a través de los diferentes productos de acceso ADSL y ADSL + llamadas. Advanced Support es un servicio para la resolución de incidencias prestado a través de Internet, desde un Centro de Soporte.
Tras realizar una primera experiencia piloto con 15.000 de sus clientes y distribuir el servicio gratuitamente por un tiempo limitado, Wanadoo ha decidido comercializarlo bajo la modalidad del Pack 4x4, producto adicional compuesto entre otros servicios, por el de Asistencia Informática. Así, el cliente, al contratar un producto de acceso, podrá añadir a su compra éste servicio de valor añadido, siendo de carácter gratuito al contratar un ADSL 20Mb.

El cliente no tiene ningún coste adicional por usar el servicio, puesto que no tiene ni que llamar por teléfono, ni que pagar por costosos desplazamientos de técnicos y sufrir largos tiempos de espera con sus sistemas parados.