Para el desarrollo de este proyecto, que se inició en mayo de 2007 conduciendo a puesta en producción de la nueva plataforma a finales de ese mismo año, el Grupo Cesce ha confiado en la empresa Osiatis, Partner Enterprise Solution Provider de CA. Concretamente, el Grupo Cesce, en colaboración con dos profesionales de Osiatis, abordaron la instalación y configuración de los nuevos productos CA instalados, así como del diseño y realización de las migraciones y desarrollos evolutivos de la nueva infraestructura de gestión TI del Grupo Cesce; todo ello para mejorar la administración general del sistema, ajustar su rendimiento, simplificar y optimizar la planificación y supervisión de los procesos de backup y elevar el control en materia de seguridad lógica. El subdirector de Control de Gestión Tecnológico del Grupo Cesce Servicios Tecnológicos A.I.E., José Antonio de Mena, explica a Computing que “el proyecto permite una significativa mejor de nuestro servicio de helpdesk interno, que cuenta con un total de cinco personas para dar servicio a 1.000 empleados y otros 500 usuarios de carácter externo, fundamentalmente, agentes”.
En el marco de este contrato, que termina a finales de junio, Osiatis ha se ha encargado, asimismo, de la resolución de problemas de mantenimiento tanto correctivo -instalación de parches y ‘service packs’- como preventivo; y de la gestión del servicio de soporte con el fabricante; y del seguimiento de la calidad del servicio mediante la elaboración de informes periódicos de la actividad y el rendimiento. Esta evolución permite al Grupo Cesce, “por un lado, mantener actualizadas las versiones, lo cual resulta clave en materia de soporte y garantías de uso de las últimas tecnologías y, por otro lado, implica un gran salto en materia de workflow aplicado a la gestión de incidencias y problemas”.
Osiatis también ha colaborado con el Grupo Cesce en la formación de su personal de TI en la metología ITIL (ITL Infrastructure Library), “una referencia clave para el Grupo Cesce y la base para conseguir una infraestructura tecnológica avanzada que de soporte a la gestión de toda nuestra actividad”, en palabras de Mena.