viernes, 10 de febrero de 2012
08:56
La UNED revalida su confianza en Ibermática para soportar su CAU
La Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) ha revalidado su confianza en Ibermática con un nuevo contrato, por algo más de dos millones de euros, para la prestación de servicios de gestión y coordinación de los servicios de asistencia informática.
La Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), que este año ha superado la cifra de 200.000 estudiantes matriculados, ha revalidado su confianza en Ibermática con la adjudicación de un nuevo contrato para la gestión y coordinación de los servicios de asistencia informática del organismo educativo.
El nuevo contrato se prolonga hasta finales de 2010 y asciende a un montante ligeramente superior a los dos millones de euros y está cofinanciado con recursos del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
El nuevo contrato se prolonga hasta finales de 2010 y asciende a un montante ligeramente superior a los dos millones de euros y está cofinanciado con recursos del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER).
En base a este contrato -el cual contempla una parte fija y una parte variable-, Ibermática continuará proporcionando a los usuarios de servicios TIC de la UNED soporte especializado a través de un Centro de Atención de Usuarios (CAU). Este servicio de atención técnica unifica en un solo centro los tres grupos de soporte a usuarios anteriormente existentes con un modelo de servicio basado en ITIL. Para el desarrollo de esta actividad se hace uso de la herramienta de helpdesk CA Unicenter Service Desk Service Plus y Dashboard, así como de una solución de telefonía IP completa en los puestos de operador y de herramientas de distribución de software y control remoto de puestos. El control del servicio se realizará a través de informes de seguimiento del funcionamiento del CAU a fin de determinar su eficacia.
Para el desarrollo de esta actividad Ibermática proporciona a la UNED, que cuenta con 1.400 profesores universitarios y más de 6.900 profesores-tutores, un equipo de trabajo compuesto por más de 40 de profesionales, incluyendo técnicos dedicados a la provisión de soporte in situ a las solicitudes, garantizando la calidad del servicio. Estos profesionales están dotados de equipos portátiles para poder prestar soporte in situ en los distintos edificios dentro de los campus y unidades de la UNED en Madrid, así como en sus 62 centros asociados.
CONTENIDOS RELACIONADOS
PUBLICIDAD
publicidad
PUBLICIDAD
HP cambia las reglas del Networking
Las redes empresariales tienen que daptarse a las nuevas exigencias. Servicios en la nube, movilidad e integración con la infraestructura heredada es el reto.
Presentación "Informe ePyme 2011" (Salón Miempresa)
El 14 de febrero en Madrid
La mediana empresa pide más integración de hardware y software de bases de datos
Hoy en día son muchas las opciones que tienen las empresas para elegir una solución de base de datos. Sin embargo, las compañías de tamaño medio lo tienen más complicado, porque generalmente carecen de conocimientos técnicos para acometer proyectos personalizados de este tipo. Las opciones paquetizadas y preconfiguradas suponen una tabla de salvación, junto con opciones flexibles de adquisición de licencias que permitan crecer conforme el negocio lo vaya requiriendo.
