Según un estudio elaborado por Accenture, durante 2008 las entidades financieras iniciaron un cambio de tendencia en sus inversiones en Tecnologías de la Información, que llevó a una congelación de sus recursos destinados a tal fin; al finalizar el año, el incremento fue sólo de un 2,4 por ciento. Y pese a esta ligera subida, las expectativas de cara a 2009 son sustancialmente más pesimistas, toda vez que Accenture indica que se espera una reducción media en gastos e inversiones TIC en estas compañías superior al 5 por ciento. Como resultado, este descenso sería de un rango similar al producido en 2001-2002. Según Fernando Acevedo, socio de Accenture y autor del estudio, “2008 fue el inicio del cambio de ciclo y la mitad de las entidades comenzó un proceso de reducción de costes de TI que para 2009 serán aún mayores; hay que recordar que para compensar un recorte similar, el registrado en 2001-2002, el sector necesitó cinco años. Las entidades que no adopten iniciativas para contener los costes No Discrecionales verán impactada su capacidad de mejora competitiva”.

El informe ‘Estudio de Costes de Tecnologías de la Información en las Entidades Financieras en 2008’, ha sido elaborado por Accenture entre 30 entidades (bancos y cajas) que representan aproximadamente a las tres cuartas partes del sector financiero español por activos totales. Otra conclusión que recoge es que durante el pasado año, los costes e inversiones de TI en este sector fueron del 25,5 por ciento en mantenimiento hardware, licencias software y comunicaciones; 20,3 por ciento en nuevas adquisiciones; 40,1 por ciento en proveedores externos y 14,1 por ciento en personal interno. En total, hablamos de que la dedicación total de recursos a TI del sector financiero se sitúa en algo más de 4.000 millones de euros.

De acuerdo al informe, los objetivos clave en 2008 han sido para una gran parte de entidades el control de costes y la mejora de la eficiencia, seguidos por la multicanalidad, la gestión del riesgo, gestión documental, CRM y mejora en la calidad de los servicios y la satisfacción al cliente. Así, para Accenture los retos de estas entidades deben dirigirse a aplicar tecnologías de coste efectivo con ROI rápido, como virtualización y comunicaciones unificadas; reducir costes No Discrecionales mediante racionalización de activos tecnológicos; y diferenciarse con innovación tecnológica.