Lores Serrano. Computing

Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España ha sido la adjudicataria del contrato de servicios de soporte y mantenimiento de la microinformática del Canal de Isabel II (CYII), por un importe de 3,35 millones de euros y una duración de dos años.

Como ha podido conocer COMPUTING, el objetivo de esta contratación, además de ofrecer servicios de atención al usuario, es migrar hacia un modelo de gestión integral del puesto de trabajo adoptando metodologías y las mejores prácticas y herramientas de gestión. Para ello, el Canal pretende incrementar el nivel de información, control y seguridad sobre el funcionamiento de los servicios y sistemas gestionados; simplificar y automatizar la gestión del puesto para mejorar la productividad de los usuarios; gestionar de forma centralizada el ciclo de vida de las peticiones e incidencias recibidas desde diferentes canales de comunicación; aumentar la seguridad en el puesto informático de trabajo; unificar y homogeneizar el tratamiento de todas las comunicaciones de los usuarios de los servicios de la Dirección de Sistemas de Información y Telecontrol del Canal; y evolucionar hacia un modelo de coste de Tarifa Plana por puesto.

Telefónica será, por tanto, responsable de las gestiones necesarias para proveer y asegurar la instalación y mantenimiento del parque microinformático, administración de los servidores de microinformática, gestión de configuraciones, distribución de software y parches, y atención a los 1.750 puestos de trabajo del CYII. Todo ello mediante procedimientos y metodologías basadas en el estándar ITIL.

Ofrecerá un servicio de helpdesk 24x7 para la infraestructura de software comercial, que incluye Microsoft Windows, Microsoft Office, IBM Personal Communications, Microsoft Internet Explorer, Lotus Notes…; para aplicativos propios de uso corporativo: Greco, Greyser, Gaudy, Telcontrol…; y para peticiones e incidencias relacionadas con la telefonía fija y móvil. También, facilitará un servicio de BackOffice, y administración de sistemas, concretamente de los servidores Windows de microinformática: controladores del dominio CYII, servidores PKI, DNS, de correo, servidores Citrix PS 4.0, 4.5 y XenApp 5, servidores de impresión, licencias, SMS, servidores de terminales, antivirus, Fax… con disponibilidad 24x7.

Por otro lado, Telefónica Soluciones también se encargará de la migración de la plataforma actual de CYII, que se actualizará a Windows XP Professional, Microsoft Office 2007, Lotus Notes 8, Windows Server 2008 y Windows SharePoint Server. E implantará los cambios necesarios en la herramienta de gestión de incidencias y cambios, soportada sobre Remedy de BMC Software, para la implantación de los procedimientos de gestión que se propongan.

Todos estos trabajos los realizará Telefónica de forma remota en las instalaciones del CYII a excepción del soporte in situ y la coordinación del servicio. Se realizarán a través de un centro principal, desde donde se llevarán a cabo de forma habitual los trabajos, y desde un centro de respaldo, que facilitará la continuidad de los servicios frente a contingencias.