Tradicionalmente, el CIO ha sido un proveedor de servicios tecnológicos dentro de las empresas. La generalización, la ‘comoditización’, el mayor conocimiento que el negocio tiene de aquellos aspectos que tienen que ver con la tecnología son, entre otros, los principales factores que ha hecho que el papel del CIO haya cambiado de un tiempo a esta parte.   Por un lado, desde Penteo, José María López, director de análisis, nos explica para Computing que existe una tendencia en la que los CIO, a los cuales se les había dado un papel muy importante organizativo, están perdiendo su posicionamiento dentro de las empresas. “Los CIO se están dando cuenta de que están perdiendo influencia dentro de sus compañías. Esto es debido a que la informática está dejando de ser un misterio, otras unidades de negocio intervienen cada vez más en los procesos de adquisición de tecnología, y de alguna manera, la llamada consumerización de la informática y la generalización del conocimiento de sistemas de gestión está haciendo que un director financiero, por ejemplo, cada vez ponga más criterio encima de la mesa para decir qué sistemas informáticos hacen falta”. Por este motivo, desde Penteo se recomienda que los directores de TI, que prestan servicios de gran relevancia a los negocios, deben de desarrollar una mayor capacidad para aportar valor.   Y, ¿cómo lo pueden hacer?. El directivo explica que deben de tener una visión más enfocada en la transformación y mejora de los procesos de negocio, incluso, impulsando el crecimiento y la creación de nuevos modelos de negocio para la empresa. “Puede haber una buena oportunidad para mejorar esos procesos de negocio a partir de la perspectiva del conocimiento, de los proyectos y la capacidad de innovación que puede tener el CIO”.
Por otro lado, bien es cierto que los CIO ayudan cada vez más a las organizaciones a enfrentarse a la complejidad, simplificando las operaciones, los procesos de negocio, los productos y los servicios. Así se desprende del Global CIO Study 2011 de IBM, que incluye entrevistas con más de 13.000 ejecutivos de alta dirección realizadas en los últimos seis años. En él, se afirma que para incrementar la productividad, el 83% de los CIO tienen planes visionarios que incluyen la analítica y la inteligencia de negocio (BI), seguidos de soluciones de movilidad (74%), y virtualización (68%).   Además, desde hace tres años, el cloud computing se ha disparado como prioridad y en 2011 ha sido seleccionado por un 45% más de CIO que entonces, empatando en cuarto lugar con la gestión de procesos de negocio con un 60% cada uno. La tecnología se ha convertido en algo que está siempre presente y la inevitable proliferación de los datos es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los responsables de TI.   La gestión de datos maestros, la analítica de clientes, el data warehousing y los cuadros de mando de información visual son las principales prioridades de los CIO para convertir los datos en conocimiento que conduzca a un mejor toma de decisiones y más rápida. Y a medida que la capacidad para extraer conocimiento a partir de datos estructurados y no estructurados aumenta en valor, los CIO se van acercando al núcleo de poder de sus organizaciones. Lo que hace que, de acuerdo con IBM, exista una alineación más fuerte en la forma de pensar de los CEO y de los CIO.