Noray Software, con una inversión total de 23.300 euros, ha instalado la solución IP Office 500 de Avaya para unificar las comunicaciones y crear un centro de soporte con una única centralita telefónica, ofreciendo un servicio profesional más rápido y eficaz de consultas y solución de problemas a sus clientes.
En concreto, Noray ha adquirido Avaya Phone Manager Pro, la aplicación centro de contactos Avaya IP Office, una licencia Compact Contact Center, un teléfono digital 5420 Avaya, 15 teléfonos digitales 5410 Avaya, y 17 teléfonos IP 1608 Avaya.
En colaboración con el partner Citel Canarias, Avaya ha llevado a cabo este proyecto para las sedes de Noray en las islas de Tenerife y Gran Canaria con objeto de interconectar ambas oficinas, y agilizar el flujo de llamadas entrantes y lograr así una atención más personalizada para cada uno de sus clientes con independencia de su ubicación, del calendario laboral o de la naturaleza de su negocio. “La unificación de los centros de soporte ha supuesto un mejor aprovechamiento de los recursos posibilitando la planificación de turnos más estables,”asegura José Manuel Sola, director de Soporte Técnico de Noray.
Cabe destacar que el proceso de instalación ha implicado el cambio de proveedor en las líneas telefónicas, con lo cual, se ha contratado y planificado en paralelo la instalación de las nuevas líneas, cableado, instalación de routers y terminales telefónicos. Una vez finalizada esta etapa, se procedió a la instalación, configuración y pruebas de la centralita; que completadas se llevó a cabo la portabilidad de los números de teléfono de cabecera y la puesta en marcha definitiva.