Artur Mas, presidente de la Generalitat de Cataluña, visitó ayer el Centro de Servicios Compartidos (SSC) en Barcelona de Colt, la information delivery platform líder en Europa. El SSC ha experimentado un crecimiento de su plantilla, que ha pasado de 40 empleados en 2006 a cerca de 600 en la actualidad. Asimismo, su reciente expansión ayudará a mejorar la experiencia de los clientes gracias a la oferta adicional de servicios a sus clientes de toda Europa. Colt ha centralizado recientemente sus equipos de crédito y cobro en Barcelona para, de este modo, aprovechar la cualificación y experiencia del personal de la zona.

Mas resaltó el compromiso de Colt en la región: "Agradecemos la continua inversión de Colt en Cataluña, así como su contribución a los niveles de empleo en Barcelona. Nos jugamos el futuro con la internacionalización de la economía y, en ese sentido, es clave que seamos capaces de atraer el talento y la inversión de compañías como Colt. Esperamos fortalecer nuestra relación con Colt en el futuro para que siga contribuyendo a la creación de riqueza local en Cataluña”.

Los servicios de atención al cliente del Centro de Servicios Compartidos de Colt ahora también se encargan de la gestión del ciclo de vida, desde la venta hasta la entrega del servicio, la gestión continua de incidencias y los servicios de crédito y cobro. Asimismo, se ofrece asistencia para otro tipo de servicios empresariales como, por ejemplo, la gestión de procesos empresariales o la gestión de instalaciones. El SSC atiende a más de 35.000 clientes de toda Europa, gestionando más de un millón de llamadas en 15 idiomas diferentes, además de utilizar sistemas avanzados de reconocimiento de voz, de escritorio virtual y de gestión de relaciones con los clientes (CRM).