En el informe, 2011 Gartner Magic Quadrant for Unified Communications, la consultora indica que este mercado “ha madurado y evolucionado significativamente en 2011. El cambio más significativo es en el énfasis, inicialmente basado en portafolios amplios actualmente basado en líneas completas de Comunicaciones Unificadas. Otros factores de importancia que tuvieron influencia en el mercado fueron la convergencia de funciones de Comunicaciones Unificadas en la nube e in-situ, el rol cada vez mayor de los productos de consumo y la continua influencia de los servicios móviles".
También destaca que las ofertas de soluciones de comunicaciones unificadas durante este año han empezado a madurar con el surgimiento de suites UC integradas, lo que representa un cambio significativo con respecto a años anteriores cuando los grandes portfolios de comunicaciones no estaban plenamente integrados. Asimismo, los proveedores líderes han mantenido sus posiciones, aunque los llamados “Challengers” están emergiendo con fuerza.
En la relación de proveedores analizados, Gartner ha reconocido como Líderes del mercado a Microsoft, Cisco, Avaya, Alcatel-Lucent y Siemens Enterprise Communications; en la categoría de Challengers ha identificado a NEC e IBM; en el cuadrante de Jugadores de Nicho ha situado a Huawei Technologies, ShoreTel, Aastra Technologies, Interactive Intelligence, Digium, TeleWare y Toshiba; y en el área de Visionarios tan sólo ha ubicado a Mitel Networks.