Según datos de Red.es correspondientes al primer trimestre de 2008, en ese periodo un 20 por ciento de los ciudadanos españoles mayores de 15 años se relacionaron a través de Internet con la Administración Pública (General, Autonómica o Local). Este porcentaje supone 700.000 individuos más que en el mismo periodo del año anterior, acumulando un total de 7,5 millones de ciudadanos.

El objeto del 59,8 por ciento de los contactos on line establecidos por los ciudadanos con la Administración Pública en el primer trimestre de 2008 corresponden a la consulta de información sobre impuestos; un 43,2 por ciento a la búsqueda de información relativa a becas y ayudas; un 34,7 por ciento a la consulta sobre empleo público y un 31,3 y un 31 por ciento a información sobre servicios sanitarios y Seguridad Social, respectivamente.

Por detrás de la obtención de información, la descarga de formularios es la funcionalidad en línea más utilizada por los ciudadanos que se relacionan con la Administración a través de Internet. En este sentido, los formularios oficiales más descargados corresponden a impuestos, becas, empleo público, servicios sanitarios y matriculación universitaria, por este orden.

En cuanto a los usuarios que realizan trámites a través de Internet, el pago de impuestos y la petición de documentos son los mayoritarios con unos porcentajes del 31,6 y el 29, 2 por ciento. Completan la lista, aunque con menor grado de uso, la presentación de solicitudes y denuncias, y los servicios de ventanilla única.