Apostando por un modelo de prestación integral de servicios, Correos ha sacado a concurso la externalización de sus sistemas ERP, basados mayoritariamente en SAP. El concurso cuenta con un presupuesto base de 60,4 millones de euros y la duración del contrato es de cuatro años con posibilidad de una prórroga por un año más.
Correos pretende con esta iniciativa evolucionar desde la situación actual, en la cual mantiene la responsabilidad de las infraestructuras y del mantenimiento de sus sistemas de gestión, junto a una relación con múltiples empresas, a un nuevo estadio en el que un único prestador de servicios se encargará tanto de las infraestructuras como del mantenimiento y desarrollo de los sistemas; consiguiendo así una reducción de costes y mejoras en términos de flexibilidad y eficiencia derivadas de la industrialización que implica el nuevo modelo.   La iniciativa supone la externalización de la gestión de infraestructuras (hardware, alojamiento instalación y explotación), sistemas y de SAP Básico; el mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo menor de los sistemas, la implantación de nuevos evolutivos de determinados módulos y la implantación de otros nuevos.   Así y dentro del apartado de sistemas SAP, el sistema SAP Económico Financiero de Correos, con una treintena de módulos implantados y actualmente en su versión 4.7, se migrará a la nueva versión ECC 6.0. También está prevista la migración del sistema SAP BW Corporativo y Financiero, actualmente en la versión BW 3.5, el CRM Comercial -que se contempla migrar de la versión 4.0 a la 7.0- y el CRM Filatelia aplicado a la gestión de la atención al cliente, las ventas y el marketing.   Dentro del apartado de sistemas SAP se incluyen asimismo el sistema SAP de RRHH de Correos, SIGHNO, para la gestión del capital humano, SAP Portal, Cuentas Internacionales y Solution Manager.   En cuanto a los sistemas no SAP objeto de esta externalización, se trata no obstante de plataformas que o bien complementan determinada funcionalidad SAP o bien son utilizados para el control y la comunicación de interfaces con SAP, como Spazio, MQ, Control-M, Editran, Patrol y ES3C, entre otros. Se incluyen asimismo sistemas diversos como Documentum, la plataforma Esker de facturación electrónica, Groupware, OpenText, Kerberos, el sistema de atención al cliente basado en Siebel, así como los canales web e intranet de quejas y reclamaciones.   Respecto a los sistemas relacionados con el sistema SAP de RRHH (SIGHNO) y considerando que Correos se encuentra en un proceso de sustitución de sus aplicaciones actuales de RRHH por un nuevo sistema integrado basado en SAP HCM, se incluyen en este contrato diversas aplicaciones: el módulo SGRRHH basado en Meta4, el sistema de salud laboral y prevención de riesgos laborales Medtra-Sehtra, el sistema SGPP de gestión de planes de pensiones y la plataforma de eLearning Educaterra, entre otros.   La firma adjudicataria de este macroconcurso deberá proveer las infraestructuras de hardware y software de los diferentes entornos, que deberán estar certificadas por SAP; así como el alojamiento, instalación, administración y explotación de las mismas. Además de encargarse de la migración de todos los sistemas actuales, el adjudicatario será responsable de configurar los interfaces en los entornos SAP con otras aplicaciones o sistemas de Correos.   Además de las tareas de administración y operación de sistemas, el contrato incluye los servicios de mantenimiento de software con el objetivo de mantener los sistemas plenamente operativos. Adicionalmente y en el marco del servicio integral de gestión ERP que prestará a Correos, la empresa que resulte adjudicataria deberá tener implantado un proceso de Continuidad del Servicio para garantizar la disponibilidad de los tiempos de recuperación establecidos. Así, pues, los planes de contingencia de los sistemas objeto de esta externalización se integrarán con el Plan de Continuidad de Negocio de Correos.