El Ayuntamiento de Tres Cantos se ha aventurado en el escenario del cloud computing al confiar la gestión de la atención al ciudadano a la solución Cloud GPN6 Atención al Ciudadano, que ha sido desarrollada por Aleph Software sobre la plataforma Windows Azure y SQL Server Azure de Microsoft. El objetivo de este proyecto es garantizar una mayor transparencia en la información a la ciudadanía, así como facilitar las gestiones con los ciudadanos que acceden desde la web del consistorio o desde Facebook.
Como especifica Juan Manuel Cabello, director de Desarrollo, Negocio y Tecnología de Aleph Software, empresa que cuenta con la certificación de Microsoft Certified Partner ISV Silver, “el cliente tenía un sistema basado en formularios, así que nuestra solución mejoraba sustancialmente la dinámica, puesto que evitaba tener que trabajar en base a correos electrónicos que se pueden perder y que no hacen posible el rastro de la atención al cliente”.
En concreto, el departamento de atención al ciudadano del municipio madrileño tiene el control de cada uno de los procesos abiertos, ya que cada petición es un expediente del que existe una trazabilidad clave para que no sea olvidada. A esto se suma un total control de tiempos y de respuestas, así como estadísticas que facilitan la labor de los community managers.
“Este equipo de gobierno continúa apostando por las nuevas tecnologías al servicio del ciudadano; cuestión prioritaria para un municipio que ha sido distinguido por el Gobierno como Ciudad de la Ciencia y la Innovación. El nuevo servicio de atención ciudadana que hemos puesto en marcha se basa en los siguientes ejes fundamentales: mejorar los canales municipales con la participación de los vecinos, agilizar los trámites y los tiempos de respuesta a las sugerencias, preguntas y reclamaciones formuladas, y evaluar tanto la gestión municipal como el nivel de satisfacción de los ciudadanos. En definitiva, se trata de ofrecer un servicio de calidad que en los primeros dos meses ya ha multiplicado por cinco las consultas”,explica Beatriz de Munck, primera teniente alcalde y concejala de Organización, Calidad y Sociedad de la Información.
Una vez seleccionada la herramienta, el proceso de instalación de la misma se ha completado en menos de una semana que ya que al estar sustentada sobre un modelo de negocio de software como servicio, no ha sido preciso adquirir licencias ni infraestructuras, tan sólo incorporar los enlaces oportunos en la página web.