Transformar el servicio al cliente en un activo empresarial estratégico es la fórmula mágica que ofrece el nuevo Microsoft Dynamics CRM 4.0, que acaba de aterrizar en nuestro mercado. Y es que como afirma Francisco Pérez-Olaeta, director de Marketing y Desarrollo de Negocio de Microsoft Dynamics, “sigue habiendo fracaso entre los proveedores de CRM debido a que las implantaciones siguen siendo altamente costosas y el índice de fracasos también. Además, el nivel de usabilidad es del 47 por ciento por la falta de simplicidad por lo que el CRM se percibe como una herramienta de control más que para generar beneficios y oportunidades. Dynamics CRM 4.0 gestiona eficazmente el ciclo de vida del cliente, desde el marketing a las ventas y el servicio post-venta, por lo que es crítico para la rentabilidad y el crecimiento de las empresas”.
En definitiva, Microsoft ha convertido su Dynamics CRM en un servicio. De hecho, la anterior versión 3.0, que ha permanecido en el mercado durante dos años y que actualmente cuenta con más de 250 clientes en España y 6.500 usuarios, estaba limitada sólo a soportar un usuario por servidor físico. Ahora Dynamics CRM 4.0 se ofrece sin límite de escalabilidad lo que hace de Dynamics un CRM mucho más competitivo para proveedores como Salesforce.com.
“Seguimos incidiendo en los mismos mensajes de versiones anteriores: experiencia de usuario más fácil, capacidades mejoradas de análisis y workflows altamente configurables. Pero el gran mensaje es que hace realidad la capacidad de elección respondiendo a la visión de Microsoft de Software más Servicios”, destaca Yolanda Sánchez, jefa de producto de Microsoft Dynamics CRM.
Con esta versión 4.0 los clientes tendrán tres opciones de implementación: en local (instalado en los propios sistemas de la empresa), hospedado por los partners y CRM Live, que es el servicio hospedado por Microsoft y que actualmente sólo está disponible en Estados Unidos y Canadá. También ofrece un nuevo modelo de licenciamiento con tres ediciones distintas: Workgroup Server, para cinco usuarios; Professional Server, sin límite de escalabilidad de usuario; y Enterprise Server, que es multi-empresa y sin límite de escalabilidad.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 es una suite completa que incluye más de 200 funcionalidades en las áreas de automatización de la fuerza de ventas, marketing, analítica y servicios de atención al cliente. Dirigida a todos los segmentos del mercado, ofrece experiencia nativa de Office para una adopción más rápida; es multi-idioma con más de 25 idiomas y multi-divisa; e incluye una arquitectura avanzada de SOA / Servicios Web.
Por otro lado, basado en los pilares del CRM cuando nació, este nuevo software de gestión de clientes se adapta perfectamente a los empleados con una experiencia de usuario adecuada para cada rol; a la empresa ya que se configura rápidamente para adecuarse a sus necesidades específicas; y al entorno al desplegarse rápidamente e integrarse fácilmente con el resto de los sistemas. “Todo esto lo convierte en un producto apto para la gestión de las relaciones con el cliente permitiendo controlar el ciclo de vida de los clientes, el mayor activo de una compañía”, apunta Pérez-Olaeta.