El sector hotelero ha sido hasta ahora clave para la economía española, ya que, según datos de la propia compañía, esta actividad aportó en 2008 el 11 por ciento del PIB. Pero en los últimos tiempos está experimentando una serie de cambios asociados al descenso del turismo, que ha caído alrededor de un cuatro por ciento en nuestro país.

Independientemente de la crisis económica, ha prevalecido un modelo tradicional y poco adaptado a las nuevas necesidades de los consumidores, y cabe destacar que a diferencia de otros países, el mercado hotelero en España sigue estando muy atomizado, concentrándose la inmensa mayoría de establecimientos en manos de pequeñas empresas familiares. Esta cultura ha llevado a este mercado a experimentar una lenta embarcación en el mundo de las TI debido a muchos factores como la tradición, la desconfianza o la falta de medios.
Ante esta situación, la tecnología será uno de los pilares clave sobre los que se asiente su innovación. Así lo considera Julio Plaza, director comercial de IT Hotel, quien aseguró que “los hoteles están cada vez más considerados como commodities, y la tecnología ayudará a fidelizar al huésped y a vender los productos y servicios, como es el caso por ejemplo del canal on line para gestionar reservas”. La propuesta de la compañía gira en torno a la implantación de sistemas biométricos para acceder a las habitaciones y que permiten una mayor seguridad, así como ahorrar costes derivados de llaves o tarjetas, o la implantación del tour virtual interactivo, que permite a los usuarios tener a través de Internet, un pleno conocimiento de las instalaciones del hotel de una manera cómoda, exhaustiva y real antes de visitarlo físicamente. Se suman las pasarelas de pago, soluciones de televisión interactiva, sistemas de comunicaciones e instalaciones o soluciones de movilidad.