CDC Software refuerza su componente de Marketing para la gestión de clientes
MarketFirst es el nombre de una solución de e-Marketing desarrollada por CDC Software y totalmente integrada con su CRM Pivotal para llevar a cabo la gestión, planificación, diseño, ejecución, evaluación y análisis de campañas publicitarias a través de cualquier tipo de canal.
Disponible en dos versiones para grandes y pequeñas empresas, la herramienta MarketingFirst “facilita una comunicación ágil con los clientes, multicanal, dinámica y medible en resultados a corto y mediano plazo”, asegura Javier Quintana, responsable del área CRM de CDC Software. Además, la aplicación ha sido desarrollada con la intención de ofrecer a los departamentos de marketing mayor independencia de sus organizaciones y proveedores externos en su actividad.
De acuerdo con estimaciones de la compañía, esta herramienta puede llegar a reducir los gastos de una empresa de marketing hasta en un 30 por ciento, gracias a la reducción de los costes de creación de campañas, y los costes de análisis, tratamiento y transmisión de la información de manera manual. Y es que uno de los principales problemas detectados es que la mayor parte de las organizaciones cuentan con aplicaciones parciales, orientadas fundamentalmente a la transmisión de mailings, y no mantienen un control adecuado de los públicos objetivos y la imagen de marca que se transmite. Todo ello se traduce en una escasa utilización de este tipo de herramientas, ya que tan sólo el 27 por ciento de las corporaciones utiliza sus soluciones propias para la realización de campañas y acciones de marketing, mientras que el 32 por ciento opta por subcontratar este tipo de servicios o realizar estas tareas de forma casi artesanal (41 por ciento).
MarketFirst pretende cubrir este hueco, ya que, además, cuenta con herramientas de análisis de los datos, que permiten cuantificar los resultados. En el primer apartado se facilita la creación desasistida de plantillas de mensajes elaborados y personalizados, e incorpora herramientas para la segmentación de público objetivo por criterios de negocio y respetando las leyes de privacidad.
Finalmente, destacar que MarketFirst puede integrarse con los CRMs de otros fabricantes, como Siebel (Oracle) o SAP, a través de unos conectores. La herramienta cuenta ya con alrededor de 180 clientes en España, destacando por ejemplo, Sharp o el Banco Santander.
