Buenos tiempos para el CRM. Si el año pasado fue especialmente complicado para la mayor parte de tecnologías cuyo crecimiento no fue destacable y en muchos casos no llegó a superar el dígito, no ocurre lo mismo con el mercado mundial de software de gestión de clientes, que consiguió alcanzar un incremento del 12,5 por ciento, lo que equivale a 9.150 millones de dólares, frente a los 8.130 millones obtenidos en 2007. Estas cifras de Gartner reflejan que por quinto año consecutivo el CRM ha ganado crecimientos de doble dígito, “a pesar del posicionamiento del dólar, donde los mercados emergentes han jugado un papel muy importante”, revela Sharon Mertz, directora de Investigación de la consultora.