Esker informa de la ampliación del proyecto llevado a cabo con CAPSA Food. Esta compañía láctea, una de las principales en España y conocida sobre todo por sus marcas Central Lechera Asturiana, Larsa y ATO, ya utilizaba desde hace años la tecnología de Esker para el intercambio de información con sus clientes y proveedores. Ahora ha implementado la solución de gestión de pedidos de Esker para agilizar la atención a sus clientes.
Cada mes, CAPSA recibe por email cerca de 2.500 pedidos de clientes –repartidos entre los canales de venta de gran consumo y food service-. En el momento de adoptar la solución de Esker, el equipo de atención al cliente tenía que aplicar manualmente, de media, dos cambios por cada pedido que recibía -referentes a códigos de producto, unidades de medida, destinos diferentes para un mismo cliente…-. Tras seis meses desde la implementación, cerca del 80% de esos pedidos no conllevan modificación alguna por parte del usuario, gracias a la tecnología de auto-aprendizaje e inteligencia artificial de Esker. Del 20% restante, un 14,5% conlleva un solo cambio, mientras el porcentaje de los que suponen dos cambios es residual.
Los pedidos que antes debía gestionar CAPSA manualmente, llegan por email -con pdf adjunto en su mayoría, pero también Word o Excel, o bien con la información en el cuerpo del mensaje- y se integran al sistema SAP®. Gracias a la automatización, el tiempo medio de gestión del pedido se ha reducido en más de un 75%. Gracias a ese avance, la compañía está en disposición de asegurar las entregas de producto en toda España, cumpliendo los plazos de entrega comprometidos.
CAPSA recibe por email cerca de 2.500 pedidos de clientes
“La tecnología de Esker, que ya facilitaba y hacía más eficiente la relación con nuestros proveedores, ahora nos permite agilizar nuestros tiempos de respuesta a los clientes”, señala Gervasio Prieto, responsable del Servicio de Ventas de CAPSA FOOD, quien añade que “uno de los puntos fuertes de la solución de gestión de pedidos de Esker es el hecho de resolver de forma natural toda la complejidad que supone recibir miles de pedidos en diferentes formatos y con un sinfín de características y particularidades distintas”.
Para mejorar la rapidez y la fiabilidad, la solución de Esker realiza un mapeo del material del cliente -que incluye la equivalencia con los códigos de producto-, permite gestionar los pedidos en función de la marca y ubicación (por ejemplo, CAPSA en Asturias o ATO en Cataluña), y añade o corrige las unidades (kilos, litros, cajas, pallets…), interpretando la información cuando falta. Además, genera plantillas automáticas para los clientes más habituales, a fin de que los pedidos puedan ser automatizados más rápidamente. Además, es capaz convertir grandes pedidos globales en tantos pedidos como destinos, cuando se trata de clientes con centrales de compras, limitando errores y asegurando la idoneidad del suministro. Como siguiente etapa del proyecto, CAPSA valora extender la solución a la automatización de facturas de cargos de clientes.
