En 15 años hemos visto cómo los neumáticos han evolucionado, incorporando nuevas construcciones y compuestos que han dado lugar a neumáticos más eficientes, más seguros y más confortables para los conductores. Esta innovación ha ido paralela a una innovación tecnológica que ha acompañado este desarrollo y lo ha hecho posible, abriendo también nuevas formas de comercialización para nuestros productos.
Quizá uno de los grandes cambios que hemos experimentado en este tiempo y que ha dinamizado por completo nuestra forma de hacer negocios y de comunicarnos, ha sido Internet. En el caso de nuestra compañía, Goodyear se convirtió en 1994 en la primera empresa de neumáticos con tienda electrónica B2B en su página web. El impacto en las ventas que se gestionan a través de este canal es indudable. Si en 2002 un 5% de las ventas B2B eran tramitadas a través de Internet, actualmente se realizan un 40% de las operaciones, aproximadamente. Iniciativas como TireOnlineService, que en 2002 abrió la posibilidad a los distribuidores de hacer pedidos en tiempo real, y TireManager que mejora el servicio a clientes proporcionando información de los neumáticos más apropiados dependiendo del uso, demuestran la apuesta de la empresa por este canal.
Otro de los grandes cambios que ha mejorado, sobre todo, el trabajo del equipo comercial, ha sido la aparición de los teléfonos móviles. Atrás han quedado los tiempos en que los comerciales tenían que dejar un planning detallado con hoteles, empresas y teléfonos para poder ser localizado a lo largo de un viaje de negocios. Una evolución de esto es la aparición de las PDA y las herramientas de conexión remota a la oficina. Con un equipo de unos 130 comerciales, la posibilidad de que la fuerza de ventas pueda trabajar desde cualquier lugar y hacer pedidos es una gran ventaja.
Ligado a lo anterior, el correo electrónico tiene ahora un uso intensivo que no hubiéramos imaginado hace unos años. Ha sustituido el correo postal, el fax y es el medio que ha agilizado las comunicaciones con clientes y proveedores. A través del correo electrónico se envía todo tipo de información relevante para el negocio y para el trabajo diario.
Completando la importancia de las comunicaciones dentro de la empresa, podemos también destacar el uso que hacemos de la videoconferencia, sobre todo para organizar reuniones con nuestra oficina en Lisboa, ya que trabajamos ambos mercados de forma conjunta. Esto nos ahorra viajes y agiliza la toma de decisiones, algo que también valoramos cuando incorporamos tecnologías a la empresa.
En el apartado de tecnología incorporada a la logística, una parte esencial de nuestro negocio, ha sido todo un avance la incorporación de la red Wi-fi a nuestro almacén. Esto ha permitido que cada carretilla cuente con un ordenador especial conectado a la red, que posibilita que todos los procesos como inventario, picking, etc. sean realizados a través de él. Esto supone una inmediatez increíble a la hora de tener al día toda la logística y la contabilidad asociada a ella. Igualmente, permite que nuestra cadena de suministro sea ágil y flexible a la hora de responder a las necesidades de nuestros clientes. Hace quince años, nadie podría pensar que todas esas tareas que se hacían a mano, podrían ser realizadas a través de la tecnología de una forma sencilla y que proporcionaría información al minuto de la situación.
Por todo esto, en Goodyear Dunlop, nuestra apuesta por la tecnología es doble, aplicándola tanto para crear nuevos productos como para comercializarlos y distribuirlos con la mayor precisión y agilidad posibles.