Fujitsu destaca a necesidad de adquirir confianza para lograr el éxito del negocio a largo plazo, especialmente ya que es visto como clave para la toma de decisiones basadas en Inteligencia Artificial (IA). Asimismo, señala que las organizaciones tienen más probabilidades de tener éxito en la transformación digital cuando su enfoque incluye medidas para impulsar la confianza, tales como perspectivas a largo plazo, liderazgo empático y empoderamiento de los empleados.
De acuerdo con el Informe Fujitsu Future Insights Global Digital Transformation Survey Report 2019, en el que se ha entrevistado a 900 CxO y máximos responsables de grandes y medianas empresas en 9 países, tres de cada cinco líderes empresariales (63%), señalan que confiarían en las decisiones tomadas por la IA si se cuenta con un razonamiento sustancial para llegar a ellas. Además, dos tercios (66%) se inclinan a confiar en las organizaciones que publican un código de ética que rige el uso de IA.
Según David Gentle, Director of Strategy and Foresight de Fujitsu, “los líderes de negocios parecen haber alcanzado un nivel de confianza sorprendentemente alto cuando se trata de la toma de decisiones impulsada por IA. Esto es particularmente más claro en áreas que tienen menos impacto humano, por ejemplo, seis de cada diez están preparados para permitir que la IA tome decisiones en el caso del control de calidad de la fabricación y el 56% estaría feliz si la Inteligencia Artificial se pudiera en el deporte”.
Dos tercios (66%) se inclinan a confiar en las organizaciones que publican un código de ética que rige el uso de IA
A pesar de que la transformación digital está muy introducida o en curso, en el 87% de las empresas que participan en la encuesta, el desafío de la confianza sigue siendo un problema, especialmente en relación con la forma en que las organizaciones manejan los datos personales. El 72% se muestran preocupados por que estos puedan ser explotados por las organizaciones sin permiso. Sin embargo, al 69% de los encuestados les parece aceptable proporcionarlos a las empresas en las que confían y el 67% opina lo mismo, especialmente en situaciones donde estos datos personales pueden ayudar a mejorar los productos y servicios.
Según Gentle: “Existe un sentimiento generalizado y creciente de que la confianza se está erosionando en la sociedad y las empresas. Creemos que la reconstrucción de la confianza se ha convertido en el elemento central para un futuro mejor“. Y añade: “Los beneficios que ha traído la tecnología digital parecen obvios y ubicuos, sin embargo, la fiabilidad del control de los datos personales y las decisiones tomadas por IA son motivo de preocupación”.
Los nueve países encuestados: Australia, China, Francia, Alemania, Japón, Singapur, España, Reino Unido y Estados Unidos.
