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Cómo conseguir que una empresa de telecomunicaciones sea proactiva en la gestión de la experiencia del cliente

La competencia cada vez mayor del mercado de telecomunicaciones obliga a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a rivalizar por mejorar su posición competitiva, y la experiencia del cliente es uno de los principales campos de batalla. Los principales competidores, las denominadas empresas over the top (OTT), proceden principalmente del mundo de las TI y suelen ser muy flexibles a la hora de adaptarse al mercado; ambos factores han elevado las exigencias de forma significativa. Las aplicaciones móviles que ofrecen empresas como Facebook, Uber o Spotify son ligeras, fáciles de usar y obligan al cliente a interactuar de forma constante con el proveedor de servicios.