NoticiasAdquisición

Genesys compra Altocloud para mejorar sus servicios de análisis de clientes

El especialista en contact center impulsará de forma exponencial la capacidad de las empresas para obtener información sobre cómo y cuándo interactuar con los clientes.

Genesys ha completado la adquisición de la empresa privada Altocloud, proveedor protagonista en el sector del análisis del recorrido del cliente basado en la nube. Al agregar la solución Altocloud a su cartera, Genesys refuerza su capacidad en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para ayudar a las organizaciones a ofrecer una experiencia enormemente sensible, predictiva y completamente contextual en todas las etapas del recorrido del cliente: desde el marketing hasta las ventas y el servicio.

"La adquisición de Altocloud refuerza nuestra capacidad de optimizar y conectar todo el recorrido del cliente para garantizar los mejores resultados comerciales", afirma Paul Segre, director ejecutivo de Genesys. "Estamos particularmente entusiasmados con aplicaciones como Altocloud, que ofrecen a las organizaciones una visión en directo del comportamiento del consumidor y su potencial como clientes. Al capacitar a los empleados con esta profundidad de información útil, las organizaciones están mejor posicionadas que nunca para convertir posibles clientes en compradores, clientes potenciales en clientes fieles y consumidores en defensores de la marca".

Con esta compra, Genesys aumenta su capacidad para intervenir en el recorrido de un cliente en el momento adecuado para impulsarle a llevar a cabo una acción deseada, como comprar un producto, registrarse para un evento o reservar un viaje. Los clientes actuales de Altocloud han visto mejoras significativas en las métricas comerciales clave, como se muestra en estos ejemplos:

• Un proveedor global de soluciones de intercambio de voz, video y contenido redujo el coste por cliente potencial en un 62% y el coste por chat en un 72%.

• Un proveedor líder de productos wearables y soluciones de sensores inalámbricos incrementó las tasas de interacción con los clientes en casi un 80% sin aumentar el personal de ventas ni el de marketing.

• Un minorista de comercio online líder experimentó una reducción del 30% en las tasas de abandono de los carritos.

La combinación de Genesys y Altocloud permitirá a las empresas valorar y predecir el recorrido de un consumidor en tiempo real a través de los canales, mientras están navegando en un sitio web, usando una aplicación móvil o manteniendo una conversación con un empleado. Esto se logra a través de la IA y el aprendizaje automático, que utilizan personajes predefinidos y análisis de comportamiento del pasado para predecir automáticamente las necesidades del consumidor y proporcionar contexto al recorrido del cliente. Como resultado, las organizaciones pueden ofrecer la mejor acción siguiente por parte del empleado adecuado para obtener mejores tasas de éxito.

Directivos de Genesys y Altocloud.
Directivos de Genesys y Altocloud.

"Creamos Altocloud porque vimos una forma más dinámica de impulsar la mejora de los resultados comerciales aprovechando el poder y el potencial de la IA", sostiene Barry O'Sullivan, director ejecutivo de Altocloud. "Estamos encantados de integrarnos en una compañía innovadora en experiencia de cliente y líder en IA como Genesys, para extender aún más el alcance de nuestra revolucionaria tecnología de gestión del recorrido del cliente y ayudar a miles de empresas de todo el mundo a través de experiencias extremadamente personalizadas y conectadas digitalmente".

Altocloud tiene su sede en Galway, Irlanda y tiene presencia en los EE.UU. en el área de la Bahía de San Francisco.

La solución de gestión del recorrido del cliente de Altocloud es un complemento perfecto de la estrategia Blended AI de Genesys, que combina la IA con la capacidad humana. Esta estrategia es promovida por Kate, la personificación de inteligencia artificial, automatización y aprendizaje automático de la compañía, que ayuda a clientes y agentes a resolver problemas de manera más rápida y eficiente.

Computing 782