Intelligent Customer Front Door (iCFD), permite resolver las peticiones de los clientes evitando que tengan que acceder forzosamente a un tradicional sistema de voz automatizado ya que permite interactuar con él.
Este sistema, diseñado para grandes empresas o proveedores de servicios gestionados, combina los componentes del Dynamic Contact Center de Genesys con aplicaciones avanzadas de autoservicio de voz que entre otras cosas permite: distinguir la identidad del usuario que llama así como el propósito de su llamada, reunir la información relevante en base a datos archivados así como de los que se están gestionando para comprender la llamada y resolver sus dudas, determinar cómo tratar a ese usuario concreto respecto a las normas corporativas establecidas, o combinar recursos para resolver la petición del usuario entre los que se encuentran: el autoservicio, la notificación preactiva, la devolución automática de llamadas y la atención en directo. Las soluciones iCFD pueden combinar tecnologías de habla y de autoservicio, un motor de normas corporativas que controla el enrutado de las interacciones con clientes, y una plataforma de gestión de interacción con el cliente que monitoriza y controla a los agentes de servicio asistido y las habilidades clave como la devolución de llamadas y el contacto proactivo para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. El motor de normas corporativas crea dinámicamente las opciones de autoservicio y proporciona respuestas a través del propio autoservicio, de la notificación preactiva, de la devolución de llamada automática o enrutando directamente a un recurso experto. El iCFD puede operar en múltiples idiomas con cualquier software de reconocimiento de voz, y puede incluir procesos de negocio adaptados a las necesidades de cualquier departamento de servicio al cliente.
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