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Automatizar los servicios TI es la clave para el crecimiento empresarial

Un nuevo estudio de Ivanti revela que el mayor reto de los departamentos de TI es mantener el ritmo de la transformación digital y conservar el talento en los puestos técnicos.

Ivanti ha anunciado los resultados de un nuevo estudio dirigido a una muestra global de profesionales de TI, que consideran que estar al día en transformación digital (32 %) y retener el talento en los puestos técnicos (26 %), son los dos mayores retos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad.

El estudio reveló también que el 61 % de los encuestados considera que los departamentos de TI son fundamentales para el crecimiento y la estrategia empresarial de una organización. Sin embargo, a pesar del importante apoyo que recibe este departamento por parte de la empresa, el 72 %  declaró haber perdido a miembros de su equipo, y el 41 % incidió en la alta carga de trabajo como la causa principal de la salida de estos profesionales.

Otros motivos fueron:

  • Expectativas poco realistas depositadas en el equipo (34 %)
  • Falta de apoyo de los directivos (32 %)
  • El teletrabajo no estaba contemplado (28 %)
  • Las reticencias de los directivos respecto a la adopción de la automatización (26 %)
  • La falta de tecnología crítica que les permitiera realizar su trabajo con eficacia (24 %)

Es interesante resaltar la desconexión existente entre los directivos /vicepresidentes y los gerentes/directores, como lo demuestra el hecho de que estos últimos tienden a considerar el departamento de TI únicamente como un centro de coste (27 %), frente a un 19 % de los altos directivos y vicepresidentes.

La rutina de las tareas manuales consume recursos de TI y del servicio de atención al cliente, además de limitar la capacidad del equipo para avanzar en proyectos estratégicos de mayor impacto

La pandemia ha acelerado la rapidísima transición al teletrabajo, y dos tercios de los directivos con capacidad de decisión (67%), reconocieron que el Covid había acelerado sus planes o aumentado la adopción de servicios de TI automatizados. Aunque, curiosamente, solo el 1% los había había completado su implementación. En el Everywhere Workplace actual (lugar de trabajo “en cualquier parte”), los empleados confían poder conectarse con diferentes dispositivos a las redes, datos y servicios corporativos. La necesidad de mantener estos dispositivos y servicios conectados, ha provocado en los miembros de los equipos de TI una presión que podría evitarse con la implantación de servicios automatizados. El estudio concluyó que una mayoría (55 %) de los encuestados, declaró que, gracias a la automatización de los procesos de TI, su departamento había podido ahorrar entre una y ocho horas por solicitud de servicio. Para las empresas que tienen más del 50 % de sus servicios de TI automatizados, el tiempo que ahorran por este concepto supera las 16 horas.

"Los empleados trabajan de forma diferente con respecto a años anteriores, y seguiremos viendo una evolución en la forma de trabajar, a medida que vayamos superando la pandemia", explicó Nayaki Nayyar, presidenta y directora de Productos de Ivanti. "La carga de trabajo y la presión de los equipos de TI por cumplir con los resultados, no hará más que aumentar. La única forma de aliviar el estrés y retener el talento técnico pasa por la automatización, que permitirá a los profesionales centrarse en las actividades que son críticas para el negocio y contribuyen al desarrollo de la estrategia empresarial."

Las empresas que tienen más del 50 % de los servicios de TI automatizados, son más propensas a pensar que el departamento de TI es clave para la prosperidad del negocio (74 %), lo que confirma el valor de la automatización. De este misma muestra, solo el 32 % opina que sus directivos consideran que el departamento de TI se dedica únicamente a resolver problemas de hardware o software, frente al 47 % de todos los encuestados.

La rutina de las tareas manuales consume recursos de TI y del servicio de atención al cliente, además de limitar la capacidad del equipo para avanzar en proyectos estratégicos de mayor impacto. Cada minuto que se ahorra, son 60 segundos que se liberan para ser asignados a la innovación, proyectos estratégicos y los desafíos empresariales más relevantes.

La automatización agiliza la gestión en entornos híbridos complejos, al automatizar los procesos de la infraestructura, la nube y el espacio de trabajo, necesarios para dar soporte a la empresa.

Computing 813