La existencia de límites en el desarrollo de una carrera profesional es la causa principal de abandono entre los empleados de los centros de atención telefónica.La baja remuneración, el estrés y las condiciones de trabajo (50, 30 y 10 por ciento, respectivamente) son los otras razones principales del alto índice de rotación (32 por ciento) que caracteriza a este ámbito laboral.
Los datos se desprende del II Estudios sobre Retribución, Beneficios y Condiciones de trabajo en los Centros de Atención Telefónica que, realizado por la consultora William M. Mercer, ha pulsado la opinión de grandes empresas con centros de atención telefónica que acogen, en la mayoría de los casos, entre 109 y 394 empleados.
También es destacable el aumento del número de empleados (de un 18 por ciento en 1999 a un 30 por ciento en 2000) que se quejan del estrés, consecuencia lógica si se considera que también se ha incrementado (del 71 al 88 por ciento) el número de centros que trabajan las 24×7.
En las tareas de recepción de llamadas y de televenta es donde se producen más bajas, situación que ha desembocado en la búsqueda de soluciones que se han materializado en el 94 por ciento de las empresas consultadas en la creación de un ambiente de trabajo que reduzca el estrés y en el 88 por ciento de los casos en la habilitación de salas de esparcimiento.
