Transformar las operadoras que integran el grupo en organizaciones centradas en el cliente de cara a seguir creciendo de modo sostenido, es el objetivo que se ha marcado César Alierta, presidente de Telefónica, con la puesta en marcha de un nuevo programa de orientación hacia el cliente de Telefónica Latinoamérica. Se trata de un plan basado en diagnósticos locales realizados sobre la experiencia de prácticas comerciales, capacidades y talento, cultura…. de cada operadora.
Alierta indicó, ante un grupo de directivos de la región, que la operadora ha invertido directamente más de 34.000 millones de euros y más de 28.000 millones de la misma moneda en desarrollo de infraestructuras, lo que le colocan como el primer inversor privado de esta área geográfica, en donde la compañía gestiona 50 millones de clientes.
A cierre de 2003, Telefónica contaba en Latinoamérica con 21 millones de líneas de telefonía básica en servicio, 30 millones de usuarios de móviles y 769.000 líneas ADSL.