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Help desk de uso interno: factor clave para retener talento

Un nuevo estudio de Zendesk y Culture Amp revela un claro nexo entre la colaboración, la dedicación y el compromiso de los empleados, y un servicio de atención al cliente de primera categoría.

Help desk de uso interno: factor clave para retener talento
  • Título:Colaboración y compromiso de los empleados: cómo pueden ayudar los help desk de uso interno
  • Número de páginas:6
  • Autor:Zendesk y Culture Amp
  • Idioma:Español
  • Fecha de publicación:20 marzo 2020
  • Publicado por:Redes&Telecom
  • Patrocinado por:Zendesk

Hay tres áreas principales de insatisfacción de los empleados con los servicios internos: la disponibilidad y claridad de la información; el tiempo necesario para que el personal de soporte resuelva sus problemas; y el esfuerzo que supone pasar por los trámites asociados a las funciones de soporte.

Los departamentos que suelen atender a los trabajadores con más frecuencia y de forma más directa, como TI y RR.HH., tienen mucho que ver con la creación de una plantilla excepcionalmente volcada en su trabajo, lo cual se asocia a un servicio de gran calidad y al éxito general. Ambos departamentos deben encontrar formas de optimizar su estrategia de help desk para cumplir con las expectativas de los empleados.

En este informe, Zendesk y Culture Amp desvelan los superpoderes que necesita un help desk de uso interno excelente, clave para apoyar y retener talento. 

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