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El asistente virtual, en el punto de mira de Sabio

Nueva etapa del plan de crecimiento del Grupo con la adquisición de la firma flexAnswer Solutions, con la que pretende ampliar su cartera de soluciones.

Grupo Sabio ha anunciado la adquisición de FlexAnswer Solutions, el proveedor de soluciones de Asistente Virtual basadas en sus propias tecnologías avanzadas de programación neurolingüística (PNL) y aprendizaje automático, con sede en Singapur. Al añadir las capacidades de flexAnswer a las ofrecidas por sus partners, Grupo Sabio consolida su cartera de soluciones para ayudar a las organizaciones a optimizar el engagement digital e integrarlo sin problemas con otros servicios, tanto digitales como asistidos por personas, que tradicionalmente se ofrecen en los centros de contacto.

La adquisición forma parte de la inversión estratégica original de Horizon Capital en Sabio en 2016, y forma parte de un plan de crecimiento continuo para ampliar la cartera de soluciones y la cobertura geográfica de la empresa. Hasta la fecha, esto incluye las adquisiciones del proveedor de soluciones SaaS, Rapport, en marzo de 2017, de la firma española DatapointEurope, uno de los proveedores de tecnología de centros de contacto líderes en Europa, en julio de 2017, y de los expertos en analítica y benchmarking de centros de contacto, Bright UK, en marzo de este mismo año.

"Sabio está comprometido con aportar ventaja a nuestros clientes, impulsando un cambio sustancial en su forma de pensar sobre las prácticas comerciales tradicionalmente aceptadas en los centros de contacto. Para lograrlo, nos centramos en capacitar a las organizaciones con la información y las soluciones que necesitan, de forma que se garantiza una mejor visibilidad, una mayor capacidad de respuesta y un mayor control en cada interacción con el cliente", comenta Andy Roberts, CEO del Grupo Sabio. "La incorporación de flexAnswer a nuestra propuesta digital ayudará en mayor medida a nuestros clientes a aprovechar la última tecnología de Asistente Virtual habilitada con inteligencia artificial conversacional para que puedan ofrecer excelentes experiencias de cliente multicanal", concluye.

FlexAnswer ofrece una plataforma de asistentes virtuales, que cubre los canales de mensajería, voz y web que pueden aplicarse externamente, para brindar asistencia a los clientes, e internamente para respaldar a los asesores desde una implementación única. Hace uso de una plataforma patentada de procesamiento de lenguaje natural para comprender las solicitudes y generar respuestas apropiadas para cada canal a partir de su avanzado sistema de Knowledge Management. Al combinar Machine Learning, con los servicios gestionados de Sabio, el sistema puede ampliar rápidamente su conocimiento y aumentar continuamente su valor.

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