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Las métricas y KPI del servicio de atención al cliente que deberías vigilar

El éxito del servicio de atención al cliente se mide en algo más que una cifra. Se mide en muchas cifras. Lo importante es saber cómo utilizarlas.

Las métricas y KPI del servicio de atención al cliente que deberías vigilar
  • Título:Las métricas y KPI del servicio de atención al cliente que deberías vigilar
  • Número de páginas:4
  • Autor:ServiceNow
  • Idioma:Español
  • Fecha de publicación:07 septiembre 2020
  • Publicado por:Business Publication Spain
  • Patrocinado por:ServiceNow

Tu equipo del servicio de atención al cliente trabaja duro para alcanzar sus objetivos y aumentar la satisfacción del cliente. Sabes que el equipo es una parte esencial para el éxito de la organización, pero ¿cómo demostrarlo? ¿Cómo puedes capturar y aprovechar indicadores clave de rendimiento (KPI) y otras métricas del servicio de atención al cliente para lograr el éxito y demostrar la contribución de tu equipo a los objetivos de la empresa?

Dada la ingente cantidad de datos disponibles, puede resultar complicado saber qué baremos merece la pena usary cuáles enturbian las aguas. SeviceNow desgrana los tres objetivos empresariales comunesy sus métricas y KPI asociados necesarios para alcanzarlos (y cómo cumplir esos KPI deriva en una cultura del servicio de atención al cliente conectada y proactiva).

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