Verint ha presentado recientemente los productos de su nueva división Witness Actionable a través de su distribuidor de valor añadido Callware Voice Technologies, reforzando la relación de ambas socios después de la adquisición de Witness Systems por parte de Verint, lo que ha supuesto la renovación de la compañía que se presenta de este modo de manera oficial. “Como consecuencia de esta operación, Verint ha formado una nueva división de negocios estratégicos, Verint Witness Actionable Solutions, cuyos productos y soluciones también serán distribuidos por Callware, con el objetivo de desarrollar una visión de empresa centrada en el cliente”, señala Santiago Martínez, director general de Callware. Las Soluciones Procesables Verint Witness permiten a las organizaciones capturar y analizar las interacciones con el cliente, así como mejorar la gestión de la fuerza de trabajo y optimizar los procesos de servicio en Contact Center, delegaciones y sucursales. Por otra parte, dichas soluciones también pretenden ayudar a las compañías a descubrir las tendencias de mercado, conocer las causas del comportamiento de empleados y clientes, y tomar las decisiones adecuadas para garantizar una “excelencia” de servicio y unas mejoras continuas en el rendimiento de cada aspecto de las operaciones con el cliente.
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