DXC Technology propone la solución Workplace Services como su nueva oferta enfocada en las personas y basada en inteligencia artificial destinada a reinventar el entorno de trabajo digital.
Transformando la experiencia del empleado con IA agéntica
Con esta nueva oferta, DXC afirma que ayudará a las organizaciones a mejorar la productividad, reforzar la experiencia de los empleados y optimizar las operaciones de TI, permitiendo sacar el máximo partido a las inversiones tecnológicas sin necesidad de añadir más herramientas.
DXC prevé ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad, reforzar la experiencia de los empleados y optimizar las operaciones de TI
Workplace Services se basa en DXC OASIS, la plataforma de orquestación inteligente que transforma los servicios gestionados mediante flujos de trabajo de IA agéntica Human+.
De acuerdo con DXC, muchas organizaciones siguen utilizando herramientas fragmentadas, flujos de trabajo inconexos y modelos de asistencia reactivos que generan fricciones y complejidad para los equipos de TI. Por ello, propone DXC Workplace Services para abordar estos retos “mediante un enfoque basado en la experiencia, centrado en la productividad e impulsado por IA”.
Workplace Services se presenta como una solución para el puesto de trabajo intuitiva, más fácil de usar y adaptada a las formas de trabajo establecidas.
Con Workplace Services, los agentes y los expertos de DXC prestan asistencia a través del canal de contacto preferido por cada empleado, ya sea correo electrónico, chat o llamada telefónica, orientándoles y realizando tareas en su nombre para ofrecer una asistencia más rápida, inteligente y sencilla.
DXC Workplace Services se basa en tres principios fundamentales para crear una experiencia integral en el puesto de trabajo:
- Diseñado en torno a las personas: experiencias adaptadas a los flujos de trabajo establecidos de los empleados para reducir las fricciones y facilitar la adopción desde el primer momento.
- Coordinado con las inversiones existentes: un entorno de trabajo conectado que ayuda a los clientes a mejorar las capacidades de las plataformas, los dispositivos y los servicios ya implantados.
- Impulsado por la IA agéntica Human+: la IA, la automatización y la experiencia de DXC se combinan para anticiparse a las necesidades de los empleados, reducir las interrupciones y mejorar continuamente el rendimiento en el puesto de trabajo.
DXC afirma que la solución contribuye a generar resultados empresariales cuantificables: una reducción del 40% en la complejidad operativa, un 60% menos de llamadas al servicio de asistencia, el 50% de los problemas con los dispositivos resueltos antes de que los empleados se den cuenta y más de 15 horas de productividad recuperadas por cada empleado al mes.
«Las empresas no deberían tener que elegir entre impulsar las prioridades empresariales, mejorar la eficiencia de las tecnologías de la información y ofrecer una mejor experiencia a los empleados. Hemos diseñado DXC Workplace Services para ayudar a las organizaciones a alcanzar estos objetivos de forma simultánea», afirma Fernando Goñi, director de Workplace en DXC Technology España y Portugal.
