El Digital Workplace ha dejado de ser un conjunto de herramientas de productividad para convertirse en un activo estratégico de negocio, seguridad, regulación y experiencia de empleado.
Así lo refleja Penteo en su informe ‘Universo Penteo de Integradores 2026’, un análisis del mercado español de servicios del puesto de trabajo digital.
De acuerdo con el estudio, tras los ciclos de adopción acelerada de cloud, colaboración y trabajo híbrido, las organizaciones afrontan una nueva etapa marcada por la necesidad de racionalizar inversiones, simplificar entornos tecnológicos, reforzar el gobierno y demostrar el valor tangible de las iniciativas digitales.
En este contexto, los integradores evolucionan desde modelos centrados en soporte, gestión de dispositivos y operación técnica hacia propuestas integrales que combinan automatización, inteligencia artificial, experiencia digital, ciberseguridad, sostenibilidad y mejora continua.
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Puntos clave
- El Digital Workplace se consolida como una plataforma estratégica que integra dispositivos, aplicaciones, datos, colaboración, seguridad y servicios para empleados, tanto en entornos presenciales como híbridos y remotos.
- La inteligencia artificial generativa acelera la transformación del puesto de trabajo, pero desplaza el foco desde la experimentación inicial hacia el gobierno, la adopción efectiva, el cumplimiento normativo y la medición de resultados.
- La diferencia entre organizaciones ya no viene determinada únicamente por el acceso a la tecnología, sino por su capacidad para decidir qué automatizar, qué escalar y qué casos de uso deben ser restringidos o gobernados.
- La experiencia digital del empleado gana relevancia como factor de productividad, retención de talento y eficiencia operativa.
- La ciberseguridad, la privacidad y el cumplimiento regulatorio se convierten en elementos estructurales del modelo de Digital Workplace.
- El mercado avanza hacia modelos más automatizados, proactivos y medibles.
- La sostenibilidad pasa a formar parte del ciclo de vida del puesto de trabajo.
La experiencia digital del empleado gana relevancia como factor de productividad, retención de talento y eficiencia operativa
“El puesto de trabajo digital ya no se limita a habilitar el trabajo híbrido. Se ha convertido en un entorno crítico en el que convergen productividad, experiencia de empleado, seguridad, inteligencia artificial y cumplimiento normativo”, según el departamento de Análisis Penteo.
De la operación a la transformación
El informe identifica un mercado español heterogéneo, en el que conviven organizaciones con diferentes niveles de madurez. Mientras una parte relevante de las empresas continúa priorizando la continuidad operativa, el control de costes y la modernización progresiva, otras evolucionan hacia modelos en los que la experiencia del empleado, la automatización, la inteligencia artificial y la integración entre negocio y TI forman parte de la estrategia corporativa.
Penteo destaca cinco grandes perfiles de organizaciones:
- Operadores tradicionales, centrados en la continuidad, la renovación tecnológica y la reducción de riesgos, con entornos heterogéneos y baja estandarización.
- Modernizadores operativos, que avanzan hacia plataformas cloud de colaboración, movilidad, autoservicio y automatización para mejorar eficiencia y escalabilidad.
- Organizaciones orientadas a la experiencia, que sitúan la productividad y la experiencia digital del empleado como prioridades, incorporando analítica, soporte contextual y modelos de mejora continua.
- Empresas digitales y adaptativas, caracterizadas por modelos cloud-first, elevada automatización, integración de datos y uso más intensivo de IA en los procesos de trabajo.
- Organizaciones racionalizadoras, que, tras años de adopción acelerada, priorizan consolidar herramientas, optimizar proveedores, recuperar el control económico y maximizar el retorno de sus inversiones digitales.
Para Penteo, “el reto ya no es incorporar más tecnología, sino simplificar, gobernar y medir su impacto. Las organizaciones necesitan proveedores capaces de combinar eficiencia operativa con experiencia de usuario, seguridad y capacidad de evolución.”
El nuevo papel de los integradores
La evolución del mercado está redefiniendo el papel de los proveedores de servicios. Los integradores ya no compiten únicamente por su capacidad para gestionar dispositivos, resolver incidencias o administrar plataformas de productividad; su diferenciación reside cada vez más en su capacidad para diseñar y operar un modelo coherente de Digital Workplace, alineado con las prioridades de negocio, las exigencias regulatorias y las necesidades específicas de cada organización.
La diferenciación de los proveedores de servicio reside cada vez más en su capacidad para diseñar y operar un modelo coherente de Digital Workplace, alineado con las prioridades de negocio
Las capacidades más relevantes en este nuevo escenario incluyen:
- Consultoría, diagnóstico, definición de hojas de ruta y construcción de casos de negocio y retorno de inversión.
- Gestión integral del ciclo de vida de dispositivos, provisión, configuración, actualización, seguridad y retirada o reutilización de equipos.
- Operación y gestión de plataformas de colaboración y productividad, especialmente Microsoft 365, Google Workspace, comunicaciones unificadas y entornos virtualizados.
- Servicios de soporte multicanal, remoto, presencial y 24×7, adaptados a diferentes perfiles de usuario y necesidades operativas.
- Automatización de procesos, autoservicio, asistentes virtuales y capacidades de IA para la resolución de incidencias y solicitudes.
- Gestión de la experiencia digital del empleado mediante DEX, XLA, monitorización, analítica y mecanismos de escucha activa.
- Integración de seguridad, privacidad, gestión de identidades, Zero Trust, cumplimiento y observabilidad del entorno digital.
- Modelos de sostenibilidad, economía circular, logística tecnológica y reporting de activos y consumo.
