La Comunidad de Madrid ha desplegado SOL, el asistente virtual que ya está disponible para los más de siete millones de habitantes de la Región.
SOL es un avatar digital potenciado con inteligencia artificial, capaz de atender consultas en lenguaje natural, tanto por voz como por texto, facilitando el acceso a información pública de forma inmediata y sencilla.
Diseñado para ofrecer una experiencia cercana e inclusiva, SOL está disponible los siete días de la semana, las 24 horas del día.
SOL es un avatar digital potenciado con inteligencia artificial, capaz de atender consultas en lenguaje natural, tanto por voz como por texto, facilitando el acceso a información pública de forma inmediata
A través de un avatar digital con capacidades conversacionales avanzadas y una interacción natural, el asistente es capaz de mantener diálogos fluidos con los usuarios.
Desde su lanzamiento atiende en castellano, inglés y rumano, y contará además con la incorporación progresiva de nuevos idiomas. Su objetivo es acercar los servicios de la administración madrileña a todas las personas.
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Del avatar al cloud: la tecnología de SOL
Microsoft ha diseñado el proyecto para el despliegue de este avatar digital con Atos, Bravent y T-Systems, esta última es el partner responsable de la provisión, operación y gestión de la infraestructura cloud de Microsoft Azure.
Detrás de SOL se encuentra una arquitectura basada íntegramente en servicios de Microsoft Azure. En la capa de interacción, el asistente se presenta mediante un avatar personalizado que gestiona la comunicación en tiempo real con el ciudadano e integra servicios de reconocimiento y síntesis de voz, facilitando una interacción fluida tanto oral como escrita.
La inteligencia conversacional de SOL se ha desarrollado y se orquesta sobre Microsoft Foundry e integra Azure OpenAI Service como servicio de modelos de IA, todo ello sobre la arquitectura cloud de Microsoft. Este núcleo actúa como el componente central de procesamiento, permitiendo interpretar consultas, comprender el contexto y generar respuestas alineadas con la información oficial de la Comunidad de Madrid.
La arquitectura cloud de Microsoft actúa como el componente central de procesamiento, permitiendo interpretar consultas, comprender el contexto y generar respuestas alineadas con la información oficial de la Comunidad de Madrid
El conocimiento que utiliza el asistente se construye a partir de procesos periódicos y automatizados de ingestión e indexación de contenidos procedentes de más de 70.000 URL oficiales, entre ellas la web institucional de la Comunidad de Madrid, la Sede Electrónica o el Consorcio Regional de Transportes.
Seguridad y privacidad
La arquitectura de SOL incorpora servicios específicos de Microsoft Azure orientados a garantizar un uso seguro y responsable de la inteligencia artificial. En este contexto, se utiliza Azure AI Content Safety, que ayuda a proteger las interacciones frente a contenidos inapropiados o intentos de uso malicioso.
Junto a T-Systems, Microsoft ha colaborado con Atos en el desarrollo integral del proyecto; y Bravent, que ha participado en la definición de la visión inicial del asistente, así como en el diseño y ejecución de los primeros pilotos tecnológicos.
