Atos ha sido seleccionada por el Instituto Municipal Innovación y Tecnología, la entidad responsable de liderar la transformación digital del Ayuntamiento de Barcelona, para colaborar en la evolución de los servicios tecnológicos que utilizan a diario miles de profesionales municipales.
El proyecto tiene como objetivo avanzar hacia un modelo de atención más ágil, accesible y eficiente, facilitando que los empleados del Ayuntamiento puedan resolver con mayor rapidez sus necesidades tecnológicas, acceder de forma más sencilla a los servicios digitales y disponer de una experiencia de usuario más fluida en su trabajo diario.
La iniciativa contempla la evolución de los servicios de atención y soporte tecnológico mediante nuevas capacidades orientadas a simplificar procesos, reducir tiempos de respuesta y ofrecer una atención más cercana y personalizada. Entre otras mejoras, se impulsarán mecanismos de autoservicio para determinadas gestiones habituales, nuevos espacios de atención presencial, herramientas para agilizar la resolución de incidencias y sistemas que permitan anticipar necesidades y oportunidades de mejora a partir del análisis de datos.
Asimismo, el proyecto incorpora una visión de innovación continúa basada en la automatización de tareas repetitivas, la gestión avanzada del conocimiento y el uso de tecnologías de inteligencia artificial para facilitar el acceso a la información y reforzar la capacidad de respuesta de los equipos de soporte.
A nivel operativo, el proyecto contempla iniciativas orientadas a automatizar procesos frecuentes, facilitar el acceso al soporte tecnológico, incorporar herramientas avanzadas de análisis de datos para la mejora continua de los servicios y explorar nuevas capacidades basadas en inteligencia artificial generativa para reforzar la gestión y el acceso al conocimiento.
