Grupo Digitex, una multinacional especializada en BPO (Outsourcing de Procesos de Negocio), ha instalado Hermes Net, desarrollada por Infinity -a VOCALCOM, company-, en diversas plataformas de Latinoamérica. Hermes.Net se presenta así como una solución destinada al Contact Center y basada en una interfaz web que da acceso a todas las funciones de un Centro de Contactos a partir de un navegador estándar.
El proyecto gira en torno a un servicio distribuido en múltiples sites, localizados en países con diferentes protocolos de comunicación (España, México, Guatemala, Colombia, Perú…) y que alcanzará un total final de 600 posiciones al final del proyecto. El objetivo último es centralizar todos los servicios asociados bajo una única plataforma de gestión y aumentar la productividad de los agentes y la rentabilidad de la campaña.
La solución Hermes.Net se presenta clave para ofrecer estabilidad y sencillez de uso, unas prestaciones que está previsto que rentabilicen al máximo los contratos del cliente.
