Ayesa Digital, proveedor global de servicios de tecnología, ha desarrollado e implantado en Hortifrut EMEA una solución de gestión de reclamaciones e incidencias basada en Salesforce Service Cloud. Hortifrut, compañía global en producción y comercialización de berries, optimiza, así, de forma integral la atención al cliente y la trazabilidad de sus procesos internos.
El nuevo sistema, diseñado e implementado por el equipo Salesforce de Ayesa Digital, permite a Hortifrut EMEA centralizar y automatizar la gestión de reclamaciones, rechazos e incidencias reportadas por sus clientes internacionales. Con Salesforce Service Cloud y Experience Cloud, la compañía dispone de una plataforma unificada que mejora la eficiencia operativa y reduce tiempos de respuesta.
El proyecto ha supuesto la digitalización completa del ciclo de atención, desde la recepción del caso, —a través de canales como correo electrónico o formularios web—, hasta su resolución, incluyendo la integración directa con el ERP SAP de Hortifrut.
Visión 360° del cliente
El nuevo portal, construido sobre Salesforce Experience Cloud, ofrece una interfaz B2B para los equipos de Hortifrut desde donde es posible consultar, actualizar y monitorizar los casos con una visión 360° del cliente. A través de esta consola, los usuarios disponen de acceso a datos de contacto, pedidos, actividades, incidencias y flujos de aprobación; todo en un entorno seguro y multilingüe (español e inglés).
Salesforce Experience Cloud ofrece una interfaz B2B para los equipos de Hortifrut desde donde es posible consultar, actualizar y monitorizar los casos con una visión 360° del cliente
El sistema también incorpora funcionalidades de automatización, analítica y control de SLA, garantizando la trazabilidad de cada reclamación y el cumplimiento de los tiempos de respuesta comprometidos.
“En Hortifrut ponemos al cliente en el centro. Esta solución refuerza nuestro modelo de calidad y nos da una trazabilidad real, de extremo a extremo, para resolver con más agilidad y rigor. Es un paso natural en nuestra aspiración de excelencia operativa.” afirma Ramón González Mesa, IT Regional Director EMEA de Hortifrut.
“En Ayesa creemos en la innovación útil y en poner la inteligencia tecnológica al servicio del negocio. Nuestra alianza con Hortifrut demuestra el valor de combinar experiencia sectorial, automatización y visión global”, añade Antonio Galán Vázquez, director de Consumer de Ayesa Digital.
