Kyndryl ha anunciado la publicación de «People Readiness Report», estudio global realizado entre 1.100 altos directivos empresariales y tecnológicos de ocho países, que revela un notable descenso en la preparación de la plantilla para la IA y una brecha cada vez mayor entre las expectativas y la ejecución en materia de IA. Entre los resultados del estudio destaca el hecho de que el éxito de la IA no depende únicamente de adoptar diferentes estrategias, casos de uso o tecnologías, sino de si se rediseña el trabajo y se gestionan esos cambios en toda la empresa.
Asimismo, los datos muestran que la confianza en la IA puede forjarse mediante cambios deliberados en el modelo operativo y la gobernanza.
Estas conclusiones se producen en un momento en el que las empresas aceleran la adopción de la IA e invierten fuertemente para generar valor a gran escala. «Se prevé que el gasto mundial en IA alcance un total de 2,52 billones de dólares en 2026, lo que supone un aumento interanual del 44 %», según Gartner.
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Conclusiones del informe
El 57 % de los líderes encuestados afirma que la IA está integrada en los procesos empresariales fundamentales o se ha implantado de forma generalizada en toda la empresa (en 2025, el 35 % afirmaba que la IA estaba plenamente integrada en sus organizaciones). Sin embargo, solo el 32 % ha alcanzado al menos uno de sus dos principales objetivos en materia de IA; apenas el 11 % ha alcanzado ambos.
El estudio identifica un grupo de «pioneros», el 9 % de las organizaciones que han llevado a cabo el rediseño las funciones en torno a la IA; la implementación una gestión del cambio para que la plantilla comprenda su nuevo modelo operativo y cuente con medidas de protección y la preparación a la plantilla para el cambio.
Estas tres acciones constituyen los cimientos operativos que distinguen sistemáticamente a las organizaciones que obtienen los mejores resultados de la IA y en cada etapa van construyendo los importantes marcos de gobernanza.
Estas empresas pioneras tienen 1,5 veces más posibilidades de lograr un crecimiento de los ingresos relacionado con la IA y 1,6 veces más posibilidades de conseguir una mayor innovación en productos y servicios.
Preparación de la plantilla
Los líderes empresariales sitúan sistemáticamente la preparación de la plantilla entre los aspectos más difíciles de la adopción de la IA:
- Solo el 23 % de las organizaciones considera que su plantilla está totalmente preparada para la IA, lo que supone un descenso de seis puntos con respecto al año pasado.
- El 79 % está de acuerdo en que la velocidad de la IA superará a la de la plantilla, la gobernanza y los modelos operativos de sus organizaciones.
El riesgo de quedarse atrás aumenta a medida que más organizaciones adoptan agentes de IA autónomos. El 81% de las organizaciones espera que los agentes de IA tomen decisiones de gran repercusión para sus organizaciones en el próximo año, pero, en la actualidad, solo el 25% confía plenamente en los sistemas de IA que funcionan sin supervisión humana.
El informe «People Readiness Report 2026» identifica las medidas que están adoptando las organizaciones para preparar a sus trabajadores/as para un entorno de trabajo basado en la IA:
Fomentar la confianza a través de la gobernanza: un tercio de las organizaciones (33 %) afirma contar con políticas claras sobre qué decisiones puede y no puede tomar la IA, y el 27 % utiliza un registro y capacidades de supervisión para todos sus sistemas de IA. Las organizaciones con una gobernanza más sólida afirman que su plantilla confía más en la estrategia y la ejecución de la IA, y las organizaciones con un alto nivel de confianza son significativamente más propensas a informar de resultados transformadores derivados de sus inversiones en IA.
Rediseñar los puestos de trabajo de cara al futuro: el 61 % afirma que sus organizaciones ya han rediseñado los puestos de trabajo, y el 24 % está creando nuevos puestos centrados en la gestión de la IA.
Abordar las carencias de competencias: más de la mitad de los directivos/as (52 %) afirma que ahora resulta más difícil encontrar empleados/as con las competencias adecuadas para impulsar su estrategia de IA, y un tercio ha implantado plenamente programas de formación centrados en ayudar a los empleados a colaborar de forma eficaz con las herramientas de IA.
