Cetelem ha vuelto a seleccionar a Ibermática para la cobertura de la gestión y coordinación de su servicio deatención informática al usuario. Según la compañía vasca, el banco francés ha integrado en un único punto de contacto la prestación de los servicios de atención al usuario permitiendo mejorar sus niveles de eficiencia.
La entidad financiera ha tomado la decisión de alinear los servicios de externalización con los objetivos y necesidades del negocio. Así, todos los usuarios de la entidad francesa en España se beneficiarán de este nuevo servicio de atención para la resolución de sus necesidades y peticiones.
Por mor del acuerdo, se presta soporte en tiempo real, basado en el seguimiento de los niveles de calidad y en una mejora continua del servicio. Para ello, Ibermática ha proporcionado equipo necesario para la ejecución, gestión y coordinación del centro de atención al usuario.
La consultora ha puesto a disposición del banco un grupo especializado de técnicos para garantizar la calidad del servicio y el mantenimiento de los puestos de trabajo en cualquier situación. Estos profesionales, que dan respaldo a más de 1.500 puestos de trabajo y sus procesos asociados, han sido ubicados en las diferentes localizaciones desde donde el banco realiza la prestación de sus servicios.
