A lo largo de 2004, las compañías van a seguir considerando los Contact Center como una unidad de negocio estratégica y un importante catalizador en la creación de valor hacia el cliente. Esto es al menos lo que se desprende del último informe elaborado por Telenium en relación a las tendencias que se seguirán en la gestión de los Contact Centers, rutas que vendrán marcadas por la necesidad de optimizar los costes operativos y por lograr un mayor acercamiento al cliente.
En este sentido, la compañía española de consultoría y servicios en TI resalta como a causa de los altos costes operativos de gestionar múltiples centros, muchas organizaciones irán consolidando operaciones y conectando entre sí diferentes centros, para unificar los procesos de negocio y reducir gastos. Asimismo, Telenium afirma que las empresas continuarán automatizando servicios e integrando canales de comunicación con la intención de ofrecer servicios de soporte más consistentes.
