Entre las mejoras destacan los niveles de apoyo, diseñados para proporcionar el nivel de servicio adecuado a un precio que se ajuste a las pymes y a las grandes empresas; programas exhaustivos, extendidos más allá del cliente estándar de la industria. Éstos cuentan con el acceso de los profesionales al apoyo para la planificación, gestión y mantenimiento preventivo, además de formación en línea o seminarios.
Por otro lado, los servicios de mantenimiento preventivo incluyen servicios de Health Check y de Planificación de Gestión del Cambio, aparte de herramientas de prueba de rendimiento y carga, asistencia tech-to-site o apoyo al desarrollo de aplicaciones, todas ella opcionales para ayudar a maximizar el tiempo de funcionamiento. Finalmente, otro de los servicios que se incluyen en esta nueva oferta de soporte incluye el acceso directo a profesionales de apoyo avanzados, disponible con los niveles de servicio elegidos. También pueden ser adquiridos como servicios complementarios, con la opción de acceso directo al servicio de apoyo de especialistas, acceso directo a recursos de apoyo de nivel dos, gestores de apoyo a cuentas asignados, etcétera. “Hemos desarrollado un programa de servicios de soporte técnico Blackberry más exhaustivo, flexible y escalable que puede ayudar a que las pymes y las grandes empresas vayan paralelas a sus necesidades evolutivas de movilidad”, ha señalado Alan Panezic, vicepresidente de gestión de productos de plataforma de RIM.
