Atento Luxco 1 («Atento» o la «Compañía»), uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de experiencias con clientes y externalización de procesos de transformación de negocio (CXM/BTO) y líder de la industria, ha anunciado hoy el nombramiento de Paul Ignasinski como Chief Digital Transformation Officer (CDTO), con efecto inmediato. Con esta nueva incorporación, Atento continuará liderando la agenda de transformación digital, con un enfoque estratégico, integral y de largo plazo, alineado con la evolución del sector, y las crecientes expectativas de los clientes.
Con más de dos décadas de experiencia internacional en la industria de tecnología CX, Paul ha desarrollado su carrera profesional en cargos clave de compañías lideres del ámbito tecnológico y de experiencia de cliente. En su anterior puesto, Paul ejercía como Chief Technology Officer en Everise, liderando la estrategia tecnológica y de innovación, incluyendo EverAI Labs desde septiembre de 2024. Anteriormente, fue Chief Innovation Officer y Head of Artificial Intelligence en Full Potential Solutions, así como vicepresidente senior en TTEC, donde fue responsable de impulsar estrategias de ventas globales y soluciones innovadoras de experiencia de cliente.
Desde su nuevo puesto, Paul liderará el área de Productos y Soluciones de Atento, enfocándose en acelerar la agenda de Transformación Digital de la compañía con una visión integral y de largo plazo. Su labor complementará la del Chief Information Officer, Eduardo Aguirre, quien continuará liderando el área de IT Infrastructure & Operations, Global Systems, Ciberseguridad y las áreas locales de IT, en estrecha colaboración con el nuevo CDTO.
«Con la incorporación de Paul, damos un paso estratégico hacia una transformación digital más profunda, que va más allá de la tecnología y abarca nuestra cultura, forma de trabajar y visión de futuro” afirma Dimitrius Oliveira, CEO de Atento. «En un mercado tan competitivo y dinámico como el de BTO, nuestra capacidad para innovar, adaptarnos y anticiparse a las necesidades de nuestros clientes es fundamental para consolidarnos como líderes. Estamos seguros de que su liderazgo marcará una diferencia significativa en nuestra evolución hacia una organización aún más ágil, eficiente y preparada para el futuro».
Ignasinski afirma que:«Estoy muy emocionado de unirme a Atento durante un momento tan decisivo y trascendental para la industria CX. La transformación digital no se logra solo con tecnología, IA o de otra manera, sino que requiere visión, agilidad y la cultura adecuada y capacidad de ejecución. Estos son atributos raros de encontrar en una organización, y estoy emocionado de colaborar con un equipo tan comprometido y talentoso para impulsar soluciones de CX innovadoras que realmente marquen la diferencia para nuestros clientes y sus usuarios finales.»
La incorporación de Paul representa un nuevo hito en la transformación de Atento, que continúa fortaleciendo su posicionamiento como referente en el mercado BTO (Business Transformation Outsourcing) mediante la innovación, la adopción de nuevas tecnologías y la transformación cultural de la organización.
