Las compañías BMC Software, Sun Microsystems y PricewaterhouseCoopers (PwC) colaborarán conjuntamente para la puesta en marcha de una comunidad de aprendizaje on line para mejorar la calidad de la experiencia en Internet del usuario. La colaboración se plasmará en la creación de un sitio web, www.qualityofexperiencie.org, que recoge herramientas de ayuda para que el internauta pueda entender la llamada calidad de la experiencia (QoE). De esta forma, el sitio web incluye artículos informativos relativos a este asunto, investigación, un foro on line, una lista de los vendedores más importantes, información referente a la experiencia de compra durante las pasadas Navidades, enlaces con otros recursos web, o la puesta en común de conocimientos sobre cómo las empresas pueden satisfacer de forma idónea las necesidades de sus clientes.
Para las compañías con negocios on line es de vital importancia contar con datos sobre el comportamiento del usuario a la hora de lograr una mayor fidelización de los compradores on line a las diferentes marcas.
Con estas características, los principales objetivos de la idea de BMC Software, Sun y PricewaterhouseCoopers incluyen, entre otros, la creación de marcos de medición de la calidad de la experiencia en los diferentes campos de la industria, distinguir estos modelos entre las distintas modalidades de comercio electrónico (B2B, B2C, E2E o ASPs), fomentar foros de discusión, aumentar la colaboración con vendedores, compañías y usuarios para el intercambio de ideas, o explorar el impacto que tiene la calidad de la experiencia en el usuario.
