El certificado de calidad que ofrecerá Izo System a los asociados de la AEECCC se basará en el cumplimiento de una serie de compromisos sobre determinados parámetros, como los tiempos de respuestas, gestión de reclamaciones, sistemas de reciclaje u otros que aseguren los perfiles de los agentes.
Juan Carlos Fouz, director de Izo System, destacó la importancia que para una empresa supone ofrecer un buen servicio de call center al apuntar que el 70 por ciento de los clientes que abandonan una compañía lo hace por falta de calidad en el servicio.
La adaptación de la nueva normativa de calidad entre las aproximadamente 150 empresas que integran la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes no es obligatoria y supondrá un elevado esfuerzo entre los asociados, como reconoció Juan Carlos Rondeau, director del Departamento Operativa-Calidad de la AEECCC, al señalar que «posiblemente ninguna de las empresas que hemos participado en la elaboración de este estándar de calidad cumplamos actualmente esta normativa».
Actualmente existen en España casi 2.000 plataformas de call centers, una actividad que genera alrededor de 50.000 puestos de trabajo.
