El Canal de Isabel II contará con Atos para proporcionar servicios de TI a más de 2.500 puestos de trabajo.
Este proyecto forma parte de sus planes estratégicos de Ciberseguridad y Continuidad de Servicio, así como de su estrategia de Digitalización y Optimización de Procesos.
Con esta iniciativa, el Canal de Isabel II busca garantizar la continuidad de los servicios de TI, el correcto funcionamiento operativo de sus puestos de trabajo, la satisfacción de los usuarios y un servicio esencial que asegure la disponibilidad de los sistemas.
El contrato, cifrado en 8,6 millones de euros, contempla la gestión integral de puestos de usuarios, dispositivos, Centro de Atención a Usuarios y administración de los diferentes perfiles de usuarios existentes en Canal de Isabel II.
Índice de temas
Atos ofrece múltiples niveles de soporte al Canal de Isabel II
El proyecto incluye múltiples niveles de soporte con objeto de poder garantizar la resolución ágil de incidencias y la cobertura de todas las necesidades de los usuarios.
Se contempla la atención VIP personalizada en sus distintas sedes y un laboratorio técnico orientado al análisis y resolución de problemas y la definición de estándares para la plataforma.
Se complementa con un equipo de administración de sistemas, que ofrece soporte remoto y presencial, y un modelo de gestión del servicio basado en ITIL y la metodología propia de Atos, ASMM, que incorpora principios de ITIL 4.
Además, el proyecto atiende a un plan de contingencia que pretende garantizar la continuidad del servicio ante cualquier eventualidad.
El proyecto atiende a un plan de contingencia que pretende garantizar la continuidad del servicio ante cualquier eventualidad que incluye centros de respaldo y sistemas de comunicación redundantes
Este plan incluye centros de respaldo y sistemas de comunicación redundantes que aseguran la conectividad y una respuesta efectiva y probada en los protocolos implementados durante la pandemia.
El objetivo: máxima calidad
El eje principal del proyecto es la prestación de un servicio TIC que sea alta calidad.
En este objetivo, Atos ha diseñado para el Canal de Isabel II una solución estructurada que incluye un centro de soporte operativo 24/7 en Madrid, equipado con una plataforma de atención multicanal, que incluye chat online y gestión avanzada de contactos.
También estará disponible el uso de Power BI para generar informes y cuadros de mando interactivos en tiempo real.
Estas herramientas facilitarán la toma de decisiones informadas y la monitorización de la calidad del servicio.
Sostenibilidad
La sostenibilidad es un pilar fundamental del proyecto, que se alinea con los objetivos medioambientales del Canal de Isabel II.
Implica una reducción de las emisiones de carbono en base a iniciativas como la automatización de procesos, el uso de herramientas colaborativas para reducir desplazamientos, la optimización del ciclo de vida de los dispositivos y la gestión remota de actualizaciones.
Mejora continua
Atos pretende asegurar la integración de las mejores prácticas del mercado, certificadas por estándares internacionales como ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001, y así garantizar calidad, seguridad y eficiencia.
Según Camino Frade, responsable de la Gestión del proyecto en Atos, “la propuesta tiene un compromiso firme con la sostenibilidad, creando una solución que no solo promete mejorar la satisfacción de los usuarios, sino también alinear las operaciones del Canal con los más altos estándares tecnológicos y medioambientales”.
