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Centro de Excelencia en IA Generativa de IBM y Minsait
IBM y Minsait han inaugurado un Centro de Excelencia en IA generativa. Esta iniciativa, basada en la plataforma IBM watsonx, busca acelerar el desarrollo e implementación de soluciones innovadoras que favorezcan la transformación de las organizaciones españolas.
El foco inicial de esta colaboración se centra en la creación de proyectos piloto y casos de uso en el área del servicio al cliente, tanto en las operaciones internas de Minsait como en entornos de clientes externos. Estos pilotos tienen como objetivo validar el potencial de la IA generativa para resolver problemas reales, optimizar procesos empresariales, mejorar la calidad de los servicios y automatizar operaciones de soporte. En todos los casos, la plataforma IBM watsonx desempeñará un papel central, permitiendo a las empresas aprovechar la inteligencia artificial para transformar sus operaciones.
Transformación digital impulsada por IA generativa
IBM watsonx, la plataforma que respalda esta iniciativa, destaca por su enfoque abierto y flexible. Los clientes tienen la posibilidad de elegir los modelos de IA que mejor se adapten a sus necesidades, ya sean desarrollados por IBM o provenientes de la comunidad de código abierto. Además, su arquitectura híbrida permite desplegar soluciones en la nube o en infraestructuras locales, garantizando la privacidad y la seguridad de los datos. La plataforma también prioriza la transparencia, la responsabilidad y una gobernanza sólida en el uso de la inteligencia artificial.
“A través de este Centro de Excelencia de IA generativa, reafirmamos nuestra colaboración con socios clave como Minsait para desarrollar soluciones que impulsen la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas españolas”, señaló Raúl García, Ecosystem Leader de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel.
A través de este Centro de Excelencia de IA generativa, reafirmamos nuestra colaboración con socios clave como Minsait para desarrollar soluciones que impulsen la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas española
RAÚL GARCÍA, IBM
Una colaboración sólida y de largo recorrido
Este nuevo Centro de Excelencia se enmarca dentro de una colaboración estratégica de larga duración entre IBM y Minsait. Ambas compañías comparten un compromiso con la innovación y la transformación del tejido empresarial español. Un ejemplo de esta alianza es la propuesta formativa desarrollada por IBM para Minsait, que incluyó programas de formación online y sesiones presenciales, culminando con certificaciones que acreditan a los expertos de Minsait para trabajar con la tecnología de IBM en diferentes proyectos.
Casos de uso en el centro de excelencia de IA generativa de IBM y Minsait
Uno de los aspectos más relevantes de este Centro de Excelencia es la creación de proyectos piloto y MVP (Productos Mínimos Viables) en colaboración con IBM Client Engineering, un equipo de ingenieros dedicados a la cocreación de soluciones innovadoras. Estos expertos, junto con los especialistas en procesos de Minsait, aportan un valor añadido gracias a su experiencia y profundo conocimiento de las necesidades de los clientes.
Actualmente, el Centro de Excelencia está desarrollando varios casos de uso en el ámbito de los Centros de Atención al Usuario. Uno de los avances más destacados ha sido la mejora de los procesos de auditoría mediante IA generativa, que ha permitido aumentar significativamente el número de llamadas auditadas y reducir el tiempo dedicado a cada revisión, optimizando la eficiencia del servicio.
Ignacio Fernández, director global de Servicios Financieros en Minsait, subrayó la importancia de esta iniciativa: “Nos permitirá acelerar el escalado de la inteligencia artificial entre las organizaciones españolas de la mano de un partner tan estratégico como IBM, con el que exploraremos nuevos horizontes y oportunidades comerciales. La combinación del conocimiento sectorial de Minsait y la plataforma de IBM watsonx ofrece una propuesta de valor única y transformadora”.
Flexibilidad y escalabilidad como pilares clave
El Centro de Excelencia ha sido concebido sobre una arquitectura en la nube de IBM, lo que permite una escalabilidad ágil y eficiente. Sin embargo, también está preparado para migrar a infraestructuras locales, ofreciendo flexibilidad a medida que la colaboración entre IBM y Minsait continúe evolucionando.
Esta iniciativa conjunta tiene como objetivo no solo desarrollar soluciones innovadoras, sino también ayudar a las empresas españolas a enfrentar los desafíos actuales y futuros del mercado mediante el uso de IA generativa, consolidando el liderazgo de ambas compañías en el ámbito de la transformación digital.
