La inteligencia artificial agéntica se perfila para pasar de ser un concepto en desarrollo a una realidad operativa en el entorno corporativo durante los próximos años. En este sentido, la consultora Gartner prevé que para el año 2028 este tipo de tecnología tomará de forma autónoma al menos el 15% de las decisiones operativas cotidianas en las organizaciones, frente al 0% registrado en 2024. Esta previsión refleja la transición desde asistentes que responden a consultas hasta agentes capaces de ejecutar tareas, tomar decisiones dentro de límites definidos e interactuar directamente con los sistemas y aplicaciones de las compañías.
Desde la comunidad de responsables de tecnología LiceoTIC señalan que este avance supondrá uno de los mayores cambios organizativos de la próxima década. No obstante, consideran que el principal desafío para las empresas no reside únicamente en la incorporación de estos agentes a la operativa diaria, sino en la definición de un modelo de gobierno que permita desplegarlos de forma segura, controlada y alineada con la estrategia de la organización. El paradigma evoluciona desde la automatización de tareas hasta la delegación de decisiones y capacidad de ejecución, pasando del uso de herramientas inteligentes a la integración de agentes digitales que interactúan con aplicaciones, proveedores y clientes bajo reglas previamente fijadas.
Ejecutar acciones autónomas
A diferencia de los sistemas de inteligencia artificial generativa tradicionales, orientados principalmente a la respuesta de consultas o la creación de contenidos bajo demanda, la variante agéntica incorpora capacidades para planificar, decidir y ejecutar acciones autónomas. En la práctica, estos agentes podrán supervisar el estado de materias primas, comparar ofertas de proveedores, negociar condiciones, emitir órdenes de compra, actualizar el ERP corporativo y notificar los detalles al responsable correspondiente dentro de las políticas fijadas. Asimismo, tendrán capacidad para gestionar reservas de viajes, tramitar incidencias o coordinar procesos administrativos complejos entre múltiples aplicaciones.
Esta nueva generación de agentes introduce una exigencia crítica para los departamentos de tecnologías de la información: pasar de controlar el acceso de los usuarios a herramientas de IA a gobernar miles de agentes autónomos. El marco de control deberá estructurar el acceso a fuentes de información, el nivel de permisos en sistemas corporativos, los límites económicos, los mecanismos de supervisión humana, la trazabilidad de las decisiones y el cumplimiento normativo en materia de seguridad y privacidad.
Esta evolución transformará también el rol de los CIO, quienes pasarán de administrar infraestructuras tecnológicas a gestionar un ecosistema de agentes digitales actuando en nombre de la empresa. Entre sus nuevas atribuciones estará la definición de la identidad digital de los agentes, la gestión de permisos, la calidad del dato y la auditoría de decisiones automatizadas, aspectos de especial trascendencia en áreas sensibles como finanzas, compras, recursos humanos y atención al cliente.
