Salesforce ha celebrado hoy su gran evento anual en España: Agentforce World Tour Madrid 2026. El pabellón 14 de IFEMA, ha sido el escenario de esta cita que ha supuesto una de las mayores exhibición de IA agéntica en España y un evento de referencia donde más de 3.500 profesionales se han dado cita para comprobar cómo la visión de Salesforce cobra vida con casos de éxito reales.
La transformación digital en España está alcanzando un nuevo nivel con la consolidación de la Empresa Agéntica. Lo que comenzó como una visión estratégica sobre un nuevo modelo de gestión empresarial, basado en la colaboración entre humanos y agentes de IA, es ya una realidad tangible para el tejido empresarial nacional.
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Redefinir la experiencia del cliente
“España se está posicionando como uno de los mercados más dinámicos de Europa en la adopción de Agentforce”, ha explicado Marco Hernansanz, EVP & CEO Southern Europe, Middle East y África en Salesforce. “Cientos de empresas españolas están integrando ya soluciones de IA agéntica y decenas de ellas cuentan con agentes en producción, mostrando resultados concretos. Agentforce no solo está optimizando la productividad y la eficiencia operativa, está redefiniendo la experiencia del cliente a una escala sin precedentes”.
Salesforce, que con más de 29.000 clientes de Agentforce lidera el despliegue de agentes de IA en todo el mundo, ha destacado en el evento la importancia de contar con una estrategia para escalar los proyectos de IA de manera efectiva. De acuerdo con una investigación del MIT, el 95% de los proyectos piloto de IA no llegan a la fase de producción. Esto se debe a que los LLMs no son suficientes para un entorno de productividad empresarial.
“Los grandes modelos de lenguaje carecen de conocimiento específico del negocio, no son deterministas y ofrecen problemas de transparencia, además de que pueden generar alucinaciones totalmente inaceptables para las organizaciones”, ha indicado Gonzalo Goñi Alegre, Vicepresidente de Solution Engineering de Salesforce. “Para superar la fase de ‘pilotos’ y escalar a nivel corporativo con el despliegue de agentes, hay que complementar a los modelos con un sistema que les dé contexto -con los datos de la empresa-, uno de trabajo -las aplicaciones dónde se soportan los procesos de negocio-, el sistema propio de agentes de IA -donde gestionar el ciclo de vida completo- y un sistema de engagement para conectar agentes, clientes y empleados”.
Arquitectura de empresa agéntica
Salesforce unifica estos cuatro sistemas bajo su Arquitectura de Empresa Agéntica. Esta arquitectura se asienta sobre: Data 360, como sistema de contexto para activar de manera efectiva los datos corporativos; Customer 360, como sistema de trabajo basado en 27 años de innovación en aplicaciones empresariales; Agentforce, como sistema para construir, testar, desplegar, monitorizar y evolucionar agentes a escala; y los canales digitales, la voz, y tomando especial relevancia, Slack, como la aplicación donde se desarrolla la nueva forma de trabajo, en la que humanos, agentes y aplicaciones se ponen en común. Esta arquitectura está abierta en cada capa y se integra en todos los sistemas del negocio del cliente.
Agentforce City
Los casos de éxito han sido los grandes protagonistas del evento. En el keynote principal han participado representantes de CaixaBank, Fever y Universidad Europea. En el área de exposición, Agentforce City ha sido el epicentro del Agentforce World Tour Madrid 2026, siendo el espacio más destacado y ambicioso de esta edición. Concebido como un entorno inmersivo, esta zona de exhibición ha estado dedicada a mostrar la realidad de la Empresa Agéntica con agentes en producción. Las empresas participantes en Agentforce City fueron las siguientes:
● AEDAS Homes está implementando agentes autónomos en dos áreas clave: Lara como Asesor de Promociones y Felix para el Servicio PostVenta. El agente Lara está entrenado para responder a consultas de potenciales clientes sobre cualquier proyecto inmobiliario, informar sobre promociones y coordinar la primera visita al punto de venta.
● CaixaBank está implementando agentes de IA para ofrecer asistencia especializada a clientes y empleados. Un caso de uso principal es un asistente de soporte a la contratación remota, que ayuda a los gestores a reducir el tiempo de interacción e impulsar la contratación de productos desde los canales digitales (app y web). En Agentforce City, CaixaBank presenta un agente de apoyo a los empleados de call center en la atención a clientes que solicitan vía online información sobre préstamos.
● IBERIA está desarrollando diversos casos de uso con Agentforce, incluyendo soluciones para aumentar la productividad de sus agentes de Contact Center y reducir los tiempos de atención. En el caso de Agentforce City, la compañía aérea presenta SofIA, un agente al servicio de los empleados que facilita a Personas responder dudas sobre cualquier aspecto relativo a la compañía.
● Universidad Europea utiliza Agentforce como asesor de Programas Educativos para estudiantes. Su caso de uso se centra en el desarrollo de un recomendador de grados, masters u otros programas de formación a medida y responder preguntas frecuentes. El agente también permite pre-cualificar el interés de los potenciales alumnos y escalar el caso a un agente humano.
● Pikolin está utilizando Agentforce para desarrollar un asesor técnico experto que resuelve dudas complejas sobre materiales y tecnologías de descanso, facilitando una decisión de compra asistida, automatizando la respuesta sobre tiempos de entrega y permitiendo que el cliente decida con toda la información técnica a su alcance..
● Repsol utiliza Agentforce de Salesforce para transformar la experiencia y los canales de comunicación con sus clientes, evolucionando de bots tradicionales a interacciones en lenguaje natural capaces de entender el contexto y ejecutar transacciones complejas. Esta tecnología ya se aplica en Ventas, con la gestión conversacional de pedidos de GLP (butano) por WhatsApp, que facilita un autoservicio personalizado; en Atención al Cliente, con un soporte inteligente integrado en el contact center que ayuda a los gestores y propone respuestas adaptadas; y en la web, donde los clientes cuentan con un chat de IA para resolver consultas.
Adicionalmente, muchas otras empresas han compartido sus experiencias con Agentforce en las más de 40 sesiones paralelas, dedicadas a diferentes soluciones de Salesforce y a diferentes industrias y sectores. Entre dichas sesiones, cabe destacar la de Sector Público, que ha contado con la participación de representantes de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (JCCM) y del Gobierno Vasco.
Con el objetivo de demostrar que la IA Agéntica está al alcance de organizaciones de todos los tamaños, el evento también ha mostrado casos de pymes, con la presentación de demos de los casos de empresas como Rossellimac, distribuidor de Apple, mark’ennovy, empresa especializada en la producción de lentes de contacto convencionales individualizadas y Movildata Internacional, especializada en la gestión de flotas.
